问题描述：
敬请耐心看完案例，具体说明一下审判结果。
案情简介：刘先生等17人参加了由田园旅行社组织的“峨嵋三日游”，双方签订了旅游合同，刘先生等17人交了团费。出发前，旅行社详细介绍了此次旅游的行程安排，游客表示同意。刘先生等17人按照约定的时间到达集合地点，旅行社的女导游已经在那里等候，但是当时就感到天气突然变凉，导游吩咐大家多加点衣服，以防着凉。旅游车行进过程中，导游一边给游客讲解着沿途的景致，一边和乘客有说有笑地聊天。车行3个多小时，马上就要进入峨眉山景区的时候，突然发现所有车辆都放慢了速度，而且前方好像出现了交通事故一样，只能看到往峨眉山方向行进的车流，而从峨眉山返回的车辆却一个都没有。这时导游接到旅行社打来的电话，称由于天气原因，峨眉山突然出现霜冻的情况，前方道路非常滑，来往的旅游车已经有近百辆不敢行驶停在原地，前方交通出现严重堵塞，如果旅游车现在还没有进入景区，请和游客协商解决。导游听后转达了旅行社的意见，说如果车继续往前走，很可能被困在路上，到那时就麻烦了。导游耐心地和大家协商并取得了12位游客的同意。刘先生等5位游客表示异议，但看到大多数人的意见也就勉强同意了。当导游与游客返回后，旅行社取消了此次“峨嵋三日游”并全额退还了游客团费。刘先生等5人以旅行社单方解除合同违反约定为由，要求其赔偿部分损失，旅行社不同意，双方协商未果刘先生便投诉到旅游质量监督所，要求给予解决。
问题解答：
这些投诉的游客纯粹就是敲诈。
想请问下当时导游带团的时候协议取消行程时写没有写协议？
如果有他们签字的协议在手，就无所谓了。
如果没有的话，就稍微麻烦点，这个也不属于单方面违反合同，出门旅游的时候有个合同写清楚了“遇到人力不可抗拒因素产生的损失”责任分配。具体可以PM我详谈。
我个人认为应该可以的，天灾也是没办法的事再说也是为了游客的人生安全，还有一个就是双方签订的合同上应该有备注之类的东西，我想那样的话应该是可以解除的，还有就是应该及时上网查询天气情况，毕竟出去肯定要查好天气的，http://www.t7online.com/这个网址上的天气也是比较准的，可以参考参考的
我认为是可以的,你可以依照消费者权益来保护自己的合法权益!
这里我为你找了张合同 你可以自己对照合同认真看看 可以解答你的问题了
国内旅游组团标准合同
甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（旅游者或旅游团体）签订时间：2000年 月 日
乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（组团旅行社） 合同编号：
甲方自愿参加乙方旅行团旅游，为保证旅游服务质量，明确双方的权利、义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议。
第一条 报名与成团
1、甲方拟参加乙方组织的国内旅行团，应事先向乙方详细了解咨询，乙方有义务全面介绍其服务项目和质量，并按规定在报名时签订本合同。
2、甲方在报名时应交纳一定数额的预付款。
3、如乙方取消组团计划（不可抗拒的意外事故除外），甲方有权提出以下要求：
① 要求乙方退还全部预付款，赔偿相应的损失；
② 要求乙方另行安排出游。
4、如甲方无故退团，乙方可从甲方预付款中扣除业务损失费（机、车、船退票费、投保费、退房损失费等）
第二条 内容与标准
1、主要事项
团号与团体人数 〔注：团队人数以最终成行人数为准。〕
日程 〔注：该几项目是旅游合同的重点，均以合同附件的形式附于该合同之后。〕
线路与主要景点
交通工具及标准
用餐标准
住宿标准
购物娱乐安排
保险金额 〔注：出境、入境30万,境内10万，一日游3万。详情请浏览旅游保险〕
预付款数目 〔自定〕
导游服务 〔注：一般注明有几名导游随团服务。〕
应交纳团费总额
甲方退团或已方取消组团队计划的赔偿方式及金额 〔自定〕
特别说明 〔注：这里应该注明“合同附件与合同正文有同等法律效力”。 其他需要说明的也可以在这里写出。〕
2、甲乙双方应恪守上述约定。甲方在旅游活动中应服从乙方的统一安排和要求，乙方所提供的各项服务应符合有关国家标准和行业标准的规定。
3、乙方在业务宣传手册、店堂公告及公开广告所刊载或规定的内容视为本合同的一部分，对乙方具有约束力。
4、为保证甲方的安全，乙方应为甲方投保旅游意外保险，旅游团报价中含此保险费。
第三条 违约责任
1、乙方在下列情形下须负赔偿责任
① 因故意或过失未达到与甲方合同规定的内容和标准，而造成直接经济损失的；
② 乙方的服务未达到国家或行业的标准。
2、甲方无故违反合同规定，对其自身的损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。
3、不承担违约责任的情形
① 甲、乙双方因不可抗的因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料；
② 乙方在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任。
A.对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明；
B.对所发生的违约问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的；
③质量问题的发生是全部或部份由于甲方自身的过错。
④质量问题的发生，乙方及时采取了善后处理措施。
第四条 争议的解决方法
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向有管辖权的旅游质检所提出赔偿请求，甲乙双方均可向法院起诉。
第五条 本合同一式两份，合同双方各执一份，具有同等效力。
第六条 本合同从签订之日起生效。
甲方签字：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 乙方签字：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
（签章） （签章）
电话： 电话：
地址： 地址：
报名 参团旅行的报名，可以是电话报名或亲自到旅行社报名。但是需要注意的是，旅行社会以与您签订合同并交纳一定数量的预付金作为正式报名的标准。在此之前，旅行社一般是不会作出任和实质性的团队操作。如订票、确认订房等。所以在旅游旺季，特别是各方面比较紧张的时候，您千万不要认为打个电话就万事大吉，还是早一点到旅行社交纳预付金，不然很可能影响您出游的好心情哦！
成团 旅游企业一般在任何时候和地方公布的旅游价格都是成团价格，一般的成团人数是10人或10人以上，因为只有这时旅行社才能在航空公司拿得到有折扣的机票。当然，如果您一个人也想要单独成团的话，只要您愿意出足够多的钱，那是绝对没有问题的。
预付款 既然叫预付款，即不是全部的旅游费用。预付款以后的部份，待旅行结束以后在足额付给旅行社。一般旅行社在签约时会注明预付款以外的尾款部份在旅游结束后几日内付清。至于预付款到底应该交纳总费用的百分之几，这就没有定论了。 TOP♂
业务损失费 旅行社出现因上述原因造成这种损失，是完全可能的。只是如果需要赔偿时，您一定要要求旅行社出具机、车、船退票费发票，退房费发票，投保传真及保险公司回复之确认传真。机、车、船退票费国家有明文规定，若需了解详细，请浏览本站旅游交通。退房费国家没有明文规定，一般视情况而定。关于旅游保险，若需要了解详细，请浏览本站旅游意外保险规定。
争议的解决 这里的问题涉及到旅游投诉，请浏览本站旅游投诉，那里有详细的说明，您将学会怎样用自己的权利进行投诉。
不可抗拒因素 所谓不可抗拒因素是指人力不可以抗拒或左右的因素。如战争、地震、火山爆发、瘟疫、洪水、台风、大雾等。
合同附件 这是旅游合同中非常重要的内容，您一定要小心、认真的看一下。我们以一个“重庆－海口－三亚－重庆”双飞团来说明。
无理取闹
支持旅行社的做法，客人不讲道理，无理取闹。
旅行社又不是无理由的取消，是因为不可抗拒因素，而且是全款退款了的。
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