关于酒店管理

问题描述：

刚找到一份工作，是在酒店做大堂经理，我之前没做过这方面的工作，我之前只做过采购，跟单，人事，财务，现在对酒店情况也不太了解，听说有三层楼的规模，请大家帮忙，告诉我如何去管理这个酒店，酒店一般需要怎样的规章制度，急用，谢谢！

问题解答：

大堂经理主要的职责是负责处理紧急突发事件，处理联系宾客与酒店之间的关系。

大堂副理的岗位职责
（1） 代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉
（2） 代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作
（3） 回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务
（4） 维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全
（5） 负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调
（6） 征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉
（7） 每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议
（8） 协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题
（9） 完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅

具体的酒店有具体的规定，需要参考你的入职职责内容

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