问题描述：
这几天在淘宝买了个德国伟嘉的咖啡壶，卖家是广州的尚品家电。在拍宝贝之前我再三叮嘱产品必须是新的且无任何质量问题，
必须有产品说明书和保修卡，否则，如果用一星期就坏了怎么办。卖家也承诺有说明书和保修卡，但实际收到的货品只有一份英文
的说明书，并无保修卡，我怀疑是假货。还有一点不能接受的是货品上的LED指示灯是松的，并且明显掉进去里面了。我要求卖家退
款，卖家随便支唔了几句就不不吭声了。
大家看看卖家怎样说话的吧。
我:要不换货怎么样，换个有保修卡的并且LED灯泡无松动的
没有这样的设计的
轻轻摇一下就在动，明显是质量问题
尚品家电：我叫你不要就不买了,有质量问题你出个证明来,否则不给退!那灯是这样的,我都说过多少次,原装就是这样的,不是质量
问题.退货将会拒收!
我：灯是松的
你的货品有质量问题就是你的责任
尚品家电：你不是买货的,是搞乱的吧?
我：保修问题怎么办
尚品家电 (2009-05-01 10:51:56):
后面那页是保修卡
我和送货员找了半天没找到保修卡。他说的后面那页是一张格格纸，大致是让用户写对产品的用后感受及改善意见的。
我现在是因质量问题退货，责任应该由卖家承担。我该如何处置？
卖家所说的开个证明给他，这怎么开？明显的质量问题，每个人眼睛都可以看出来，这个还用证明吗，找谁去证明？如何证明。还有就是卖家在交易前承诺了几篇的有保修卡现在也没有，但卖家还硬咬着说后面那页是保修卡。事实后面那页只是一张没字的格格纸。我拒收了卖家的货品，也没有在收货单上签字。卖家现在不同意退款。我相信在淘宝买东西的多数朋友都会遇到这样的问题。淘宝一贯的做法是袒护卖家的。所以建议大家少到淘宝买东西，我在淘宝买了好几次东西， 多数是质量不好的，淘宝卖次品的特别多。淘宝每天都在上演一次又一次的骗人把戏！有一点我很愤怒，就是有的买家买到不良品，给卖家一个客观的差评，而卖家还可以投拆买家，让差评自动消失，淘宝网真的很变态。我在京东网，卓越网看到过很多买家的好评差评都有，不管是好评还是差评，网站不会去删除任何的买家评价。我说说我在淘宝买的几样东西吧，一个是双童牌LED手电筒，手电筒的外表很漂亮，但是上面那个开关常常不灵，里面的玻璃镜片是花的。一项是情侣钥匙扣，用了一个月就断掉了。一项是3M清洁套装，这个质量做工都不错。还有几项都是垃圾品.建议大家上了数百元的东西不要到淘宝买
问题解答：
其实在淘宝买东西着了一半货品都是很差.....特别在电子电器产品方面......说是全新却是二手的......说是二手的也可能是翻修的......我常常都遇到也对网上购物没有什么信心
奈何价钱真的很便宜就博一博吧.....在责任在买方的而且物流不让你检货的大前提下.....买家真的在被骗后很无奈......所以我们在买东西的时候以信誉第一为第一考虑才是.....现在你的情况我想只好电话去淘宝吧.....也可以拿出证据发起投诉吧......退钱当然很难了
最后你也可以要求卖家知道德国伟嘉的咖啡壶的售后电话.....又没有卡又没有电话送货的人又可以证明....那就是证据......可以根卖家和淘宝理论一下
其实你已经退货了，先看看到了卖家哪里他到底会不会拒收。我觉得既然你都退回去了，卖家要是不想麻烦下去应该不会跟你纠缠。
如果他真的拒收了，而且坚持不退款，那你就坚持要求退款，跟客服联系，说明白理由，你手里没有货，淘宝不能平白无辜地打钱给卖家
这种态度的卖家就要坚持斗争到底，态度太恶劣了。在淘宝买东西，要多看看那件东西有多少人买，看看买过的人的评价。
其实没必要太头疼，买卖本来就是门很大的学问，以后总是免不了在网上买很多东西，增长点见识未必不是件好事。
希望你早点解决问题，祝你好运！
biandou_love 说的对啊，你要坚持啊，都已经拒收了就不能把钱给那个卖东西的，那家伙一看就是个坏蛋！不想要了他就耍无赖么？！
真是可恶啊，你就是不要那个东西又怎么样？又不是你的错！他觉得委屈就让他把保修卡寄过来啊！记得有专门验证哦
再有就是，淘宝上有投诉的，实在不行可以投诉他！
以后为了少碰到这样的事情，一定要挑信誉好，而且有那些消费联盟保证和假一赔三的标志的商家更好哦
如果现在交易还没有结束 你可以向淘宝网举证 要求退货 就是拍照片 或者 把你们的旺旺聊天记录上传 能争取多少退款 就争取多少退款 如果交易结束了 你就投诉卖家 或者给他差评 让别人都知道他的东西有问题 卖家最怕差评了 呵呵
biandou_love 说的挺好的！不是淘宝上的东西都是坏的哦。主要看您怎么挑，要好好挑才行的。
你不要确认收货呀，然后申请退款，再拍个照片找淘宝评定咯～
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