问题描述：
新手，经济连锁酒店，前台问题
鸣谢 1天下WOODY - 门吏 三级 2 609731517 - 助理 三级
下面继续提问，我是问题宝宝。。
1）酒店五一可以卖到暴房，每天都暴个4，5间。正式员工和主管都不留点房间调配，全数卖出，可售房都是负数，而预订则为12，11这样，差不多到这个程度，才对客人说没有房间了。我觉得前头只有1，2间房的时候应该不卖了吧，但是他们没对客人说，而是继续卖房，一直到暴4，5间样子才停手对客人说没有了。计算房态算的飞快。完全跟不上趟，新手我大为惊讶，咋这样快算的，
2）转账的话，一定要开转账同意单，客人要签字，我知道是这里规矩，只是一下子没习惯，以前一个单位是电脑里直接做成团体，不用转账单据，还要客人签字，团体的话，宾客人多嘴杂，负责人往往敷衍了事，极易出错。哪位能帮我介绍下转账的基本操作和一般通用的行规，处理时候的想法或者一般做法
3 信用卡做预授权，今天做预授权完成时候，拉错一笔数字，也就差了一百左右，我想知道POS机器上怎么取消这样一笔完成账，我记得可以再拉一次撤销掉的，，是不是在POS机器上面叫做 预授权完成撤销/? 这个有没有时间限制啊
3）换房真是有点乱，一下子想不过来，房价不对的话很麻烦啊，尤其一堆女生叽叽喳喳的入住，结果房价设置错误了，客人还要换房，我脑子完全当机了，不知道哪个房间和房间了
4）一般是入住本人出示证件对吧？？驾驶证可以么，貌似我这里要身份证号码的，？？？？军管证可以么》》
5) N多老外有不止一个入境章的，是最近那个么？？为啥有的人，日本人啊，欧洲人啊会没有一个入境章的？换护照了？？为啥可以换护照？？护照有什么分类啊。什么是P，L类护照啊？签证有校期限怎么算啊？？
6）还有叫外客账的？？和别的单位签协议怎么回事？
问题解答：
我是做酒店的，但你的问题的只能回答一部分，水平有限啊。
1。酒店为了保证开房率，特别是爆房，一般要接到超过可售房10间左右的预定，才能保证爆房。因为没担保的预定很容易出现不到店，NO SHOW的情况。如果，没房了但是有预定的客人又到了，那就只能是飞客，就是帮客人改定其他酒店，规模大的酒店，一晚飞几个客人很正常的。计算房态只能说熟能生巧。
2，各个酒店操作流程不同，这点回答不了。
3，信用卡完成授权如果出错了，是可以用预授权完成撤销来取消的，但是如果是国内信用卡必须要刷卡才能操作，外卡能手工操作，一般在你POS机结算前完成。结算后就不能改了。
4，换房那个只能靠自己小心了。千万别弄错房租。
5.我在广州地区，四星以上的都是不允许用驾驶证的。小酒店什么都行。
6，入境章找最近那个，护照上肯定有。护照如果到期或者签证满了，肯定是要换的，签证种类有份F L什么的，表明入境是来旅游或者商务什么的。签证有效期就是 VISA上的那个“在此日期前入境”，都是将来的日期，但是有些人是不用签证的，就是APEC的成员，亚太经合组织，他们使用一种ID卡，很威风的。
7，和别的单位签协议就是说你们酒店和其他单位签住房合同，协议在一年内单位在你酒店要住到多少个房晚以上，才能有协议价格。根据房晚的多少，折扣的幅度也不同，一般都是住得越多价格越低。
臭四哥 - 试用期 一级 回答很正确，我稍作补充:
1.卖超额爆房是酒店或交通运输航空等业界常态，一般我们会订101%到105%的订房率，避免客人NO SHOW或临时CANCEL，使酒店获得最大住房率的利益。
还有某些客人白天入住晚上10时就走的情况也不少，了解客人情况把房间再卖一次也很正常，我卖过126%一天的实际住房率，一点也不奇怪。
飞客操作要小心，要平行了解其他酒店的内部情况(你爆别人也会爆)，掌握空房情况，并且观察那些客人可以飞，那些人不能乱动，而且要尽力避免客人生气，也不能浪费太多人力与时间去处理飞客问题。否则得不偿失。
2.转账折让(allowances 或 bill transfer 或sales discounts and allowances等等) 代表著公司利益被客人占有，或客人之间有可能发生利益损失问题，客人一定要签字 ，这是为了防止公司各级操作人员的舞弊，避免产生客人不认帐的纠纷，并方便财务人员对帐核算。公司规定的流程一定要按章操作，这没得商量，你若便宜行事，公司有可能把你当成偷窃，或与客人帐务不清，你就完了。
3.换房等於帮客人搬家，一定要确认确认再确认才动手输入，错了再改正等於把人杀了再抢救回来。老犯错上司肯定对你印象不好。要避免出错可以一边输入一边嘴巴复诵并用笔手写记录大要，最好再请资深前辈望一眼最后核对一下，你一人出错全组都很麻烦。
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