游客提出导游不知道的问题该怎么办

问题描述：

游客会问到导游许多导游不知道的问题，那么到有该怎么解决游客的问题呢

问题解答：

面对游客提出的难题，导游既不能直截了当的与游客反目，也不能不予理睬。
通常采用“模糊”的语言回答。
例如，“您的问题等一会儿再说吧”、“适当的时候我会给您一个解释”，等等。
既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游留有余地，不会让导游尴尬。
但是，事后需要问问其他的工作人员，一定要把答案告诉这位游客。

游客问导游的问题，导游不知道的话，应该诚恳的像游客说明自己不知道，千万不能胡编。。告诉客人查询好资料行程结束前告诉游客。一旦答应游客，一定记得告诉客人真实的答案！！做为服务行业的我们来讲，绝对不能直接了当的和客人说你什么都不知道，你可以说“这个问题我还没有详细的答案，完了查一下高速您好吗？”

当场诚恳的告诉客人自己不知道并表示歉意，事后尽快得到答案回复游客。比如询问工作人员或查阅资料

导游有导游的办法的 你是新导吗？

缓兵之计会吧

随机应变
可以说“这个问题很专业，等我查找资料以后，就给你答复好吗？”