团队中有几个客人决意不用午餐,要求导游员退还已交纳的餐费,导游员该怎么办??

问题描述：

问题解答：

先了解一下客人不吃餐的原因，是不是餐不好，不好可以让餐厅换菜，换品味等，如果是无顾退餐先通知接待社，与组团社联系，跟客人解释退餐不是导游能决定的，得先请示旅行社让他们理解，最好是安排客人正常用餐，不行就等旅行社的指示，再让全陪与他们沟通，不能自己擅自做主退费用，因为导游只是管接待服务的，团款的问题是旅行社之间的事，导游如实反应情况等旅行社做决定！

坚决不能退，你给他们选择的机会，那就不是团队了。

导游只负责自己应该负责的事情，费用的事情让专门的人士负责

如果是因为午餮的价格太高，请对这几位客人表现理解和同情，同时说明自己没有退款的权力。