加急!追加100分！农行上海信用卡中心 坐席岗面试流程及相关银行知识资料

问题描述：

如题，希望有相关经验的达人能给予帮助，谢谢！请详细说明，再次十分感谢！万分加急中，下周要面试啊~~~

问题解答：

呵呵。。就是客服！
这个岗位没有什么特殊的专业知识要求。
你别担心他会因为你对信用卡专业知识不了解而不录用你。
他更多的考你一些非专业的问题
其中我要提两个注意点：
抗压能力和应变能力
坐席岗每天都有可能遇到刁蛮的客户，他们可能还恶语相增，可能问一些无法直接正面回答的问题，你要控制好情绪，学会应对！

我觉得吧，既然是信用卡客服，你可以对信用卡方面的信息做一些了解，另外多农行方面的服务有一些比较特别的个人见解。还有，做客服的，一定要表现开朗，有较强的抗压能力和应变能力，最好能表现你比较有优势的才能，比如唱歌、跳舞、绘画、摄影……这对你以后在卡中心的未来都有一定的帮助。
呵呵，希望你能顺利通过。
因为，现在的我，痛并快乐着……

没必要准备专业的知识，因为相关内部资料太多了，进去以后会专门组织培训的。主要还是亲和力的考察，面试时尽量装得温柔一点就行了。一定要展现出你的亲和力和交流能力

应聘时，考察的不是你对相关知识的掌握多少，理解多少。（当然了，要有一定的基础）考察的是你这个人的能力，学习能力，理解能力，团队合作，处事，应变能力。放轻松，心态要好，要自信。一切都不是问题。