客人在酒店摔伤索赔怎么处理

问题描述：

客人在酒店因自己不小心摔伤，后到医院处理，客人要求酒店赔偿三千元的赔偿费（客人说自己还在工作中，医生要求休息一个月，客人年龄57岁）酒店因为有保险，需要什么先关的证件和手续么？

问题解答：

直接联系保险公司问吧。这种人真是作孽。跟他明确责任，然后就跟他说清楚，是酒店保险了，给你赔偿时对你的照顾，不是让我们来承担责任。别让他有那种感觉有把柄一样的得意心态。让他感觉你们帮助他，帮他解决问题。

最好不要直接就和他说：是你的责任，我们没有赔偿的义务···这样会影响酒店的形象！！！先和他平静的唠，然后表示对他受伤，我们也很难过，但是不要做任何承诺！看其态度缓和了，再和他说，酒店已有保险~~~再和他讲明原由，让他懂得，酒店是没有义务给他赔偿的~~~

联系保险公司，保留客人摔跤现场一些状况。