问题描述：
我5月9号在携程订了一张6月23日的东航MU5168的机票，并且显示已经订座成功，结果今天告知6月23号有事，想退票，去东航网站上查询，却没有查到我的订单信息，不知道是怎么回事？
问题解答：
打去东航的服务点问问吧，用你的身份证号码查，之前我也遇到过类似的情况，订票点的服务人员说，机票是以有效证件为确认的，只要你成功订了票，他们用你的身份证信息就能看到你订的航班信息。
您好，感谢您对携程的关注！
由于所在系统的不同等诸多因素，如果您是在携程预订的机票，建议您最好登录携程官网办理退票。如果您想在航空公司办理退票，建议您凭预订时的有效身份证件及电子票号查询您的预订信息，咨询航空公司后办理相关业务。
希望回复对您有帮助！如需了解更多信息，欢迎致电客服专员或登录携程机票查询：http://flights.ctrip.com/#c=baiduzd
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