问题描述：
上海去北京旅游~碰到个导游真的很坏~是那里的地接~
1.私自改动景点
2.完全没根据合同中的行程走
3.该去的景点没去
4.吃饭本来四桌的人，到后来只有三桌
5.行程之外的导游自己提出的自费项目不去，直接去机场，足足等了7个钟头的飞机~
旅行的安排不当，把四天的行程压缩成了三天~回来的时候去投诉，结果，旅行社又把我们当时填的满意度表拿来说事~这张表是我家里的一个人填的，我们其他人完全不知道~请问大家这件事该怎么解决~~？！很急~谢谢~
问题解答：
首先投诉是要有证据的，如果有十足的证据证明导游强制要求游客购物，那么肯定是要追究相关企业和个人的责任的。第一责任人是旅行社，因为导游是旅行社的员工，所以首先处罚的就是旅行社，然后再处罚导游，根据情况会对导游进行警告或吊销导游证等等。所以旅行社要首先落实清情况，然后进行对导游批评教育，安抚客人，赔偿损失，尽快把问题解决，如果引进客人投诉到相关旅游执法部门，那就麻烦了。
这张表代表不代表你们全体人员的意思？
其实意见表一填，就很难投诉了，投诉是以在当地投诉和意见表投诉为准的，你在当地没投诉，意见表又填的很好，so，就当吃一堑长一智吧，以后记得就好了。
如果你实在要投诉，就威胁说打到旅游局去投诉，看他们有什么反应，如果他们有恃无恐，就说明他们程序上没有问题了，你就告诉旅游局说意见表是导游欺骗你们填的，然后说导游私自加点换点，服务不达标，最近新的法规出台了，卡这块很严，你试试，不一定有效果，而且很麻烦，你要是在觉得气就试试吧。
北京啊，那是首都啊，他们都把其他人当下级，下级怎么可以投诉上级呢？他们旅游局都是跑到遥远的四川去抓违规，根本不管自己眼皮底下的事，我打赌，你这个事旅游局不会管，开玩笑，首都的旅行社是最好的
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