问题描述：
导游服务不达标，私自加点换点，还要求许多游程之外的自费项目，回来投诉到旅行社，他们要求必须写一份投诉信，签名原件寄到他们公司，然后在受理，在15个工作日之内在回复~这样做对吗~！？会不会敷衍了事~!?请问投诉口述不可以吗~！？很急，谢谢大家~
问题解答：
事情的经过，事发时间、地点、当事人，一般口头的无效。15内有效，7天内答复
其实这种情况 应该在游玩的时候就解决了 如果不同意导游的服务 可以条换导游 如果私自加景点换景点 你们可以当时就不同意 当时就投诉 现在才投诉 估计没有用了 还有当时给导游签意见单了吗？如果签了 就更没机会了。。
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