旅游景区接待服务的案例（需分析）

问题描述：

麦克出差回旧金山的路上，决定在一家能够欣赏到太平洋景区的小饭店住一夜。走到总台时，一位穿着得体的女士迅速走出来，表示欢迎。仅三分钟后，他就被门童领进了客房。
梳洗完后，麦克便去了餐厅。入住登记时，接待员已为他预订好了座位。当他再回到房间时，床已铺好，壁炉内炉火正旺，床头柜上放着一杯白兰地，旁边的一张卡片上写着:"欢迎您第一次入住某某饭店,希望您愉快."
早晨，麦克一醒来就闻到力量咖啡的香味。走出洗手间，他又发现了沸腾着的咖啡壶。壶边的卡片上写着：“您喜欢的牌子，请慢用！”昨晚在餐厅时，有人曾问过他喜欢什么牌子的咖啡。而此刻，那种牌子的咖啡已热气腾腾放在他的房间。

解答一下上述案例说明了哪些问题？ 它对旅游景区接待服务有何启发意义？

问题解答：

这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。

现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。要满足顾客的个性化需求，一是要有高员工顾客比，另一个基础就是案例里提到的信息管理技术——先进的信息管理系统，随时储存的客人的喜好信息。

对于景区来讲，同样要将服务质量放在首位。向顾客提供个人关注，要求员工记住客人的姓名，建立客史档案等。