问题描述：
问题解答：
投诉是不可避免的，只能减少投诉的次数，真诚以待，把每个客人的出游都当成是自己的朋友或者是亲人出游，把一些小细节都能告之就可以了。
从一个旅客的角度,旅社当然要认真履行义务,但是也可以理解有服务不满意的状况,毕竟每个人的需求不同.当出现问题时,绝大多数旅客最在意的是旅社的态度,毕竟旅社是服务业的。用诚恳的态度解决问题,就算解决的不完满,旅客也还是可以接受的.
当然也不乏无理取闹的人,这个就要靠旅社自己想办法协商了，如果旅社的做法并没有问题,大可不必迁就无理取闹者.
行前认真定下旅游合同协议,并认真履行,是目前唯一的办法.在现在的新条例下,旅行社有些处于劣势地位了.
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