问题描述：
想知道参加面试三星级酒店的总台的具体过程还有注意事项，还有总台具体是干些什么的，希望越详细越好
问题解答：
为住店的客人办理入住和退房的手续.接听电话,提供酒店相关信息,解决简单投诉,兑换外币等一切合理范围内酒店可提供的帮助.领班及大堂经理级别:一般前台员工无法解决的问题,顾客投述,接待VIP,部门人际关系协调,等等酒店相关的问题处理.
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