问题描述：
客人自称昨晚在酒店房内摔倒,并致膝盖处严重受伤,当时房内只有其一人,当晚未向酒店反映,早上酒店得知情况后马上派车送其去医院旧诊,全程有酒店工作人员陪同.事后客人要求减免全部房费,合理吗?酒店方如何处理最合适?请各位前辈指点,谢谢!
问题解答：
根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。
直接减免全部房费不合理，酒店赔偿的前提是有过错，要先分清酒店是否有赔偿的责任。即客人摔倒的原因是什么?
1.因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任，酒店需要承担相应的责任。
2.如果是客人自己不小心造成的，原则上酒店无责任。如果双方都有过错的，按过错比例承担，具体的划分，双方协商，协商不成的，可以起诉到法院。客人主张酒店赔偿时，要举证酒店有过错。
扩展资料：
根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。
若双方都有错时按过错比例，一般情况下，滑到的客人占30%到40%的责任。
酒店发生意外事故的原因：
1、酒店方面原因。包括设施设备的偶然性故障，如停电、停水、线路老化、空调故障等;服务人员或后台人员操作失误等。
2、顾客方面的原因。包括客人自身在生理和心理上的不适，如突发性疾病;奎尔那自身不理智和不良行为，如借酒闹事、逃单等。
3、外界原因。包括自然条件的突变，如恶劣天气等;基础设施的问题，如地区的供电、供水问题;社会性突发问题，如：流行性疾病等。
参考资料：北大法律信息网——最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法
不要你赔偿算好了，只是要求减免房费呢，酒店不知买了保险没有，如果买了保险应通知理赔过来处理。
另外要安抚客人，减免房费，如果遇上有实力的客人，把事件闹大对酒店有什么好处？！不要只顾眼前利益而忽略了酒店的长远发展。如果这样的事上了媒体，谁还敢住你的酒店呢。所以一定要安抚好客人，同时要检查酒店地板是否太滑了，如果是，有没有提示说明什么的，尽量做到知会义务。
服务行业不是一句合不合理就能解决的，既然做了服务这一行，就得把顾客当作上帝来看。
不合理，除非他能举证自己摔倒是由于您酒店设施造成的。
否则你放不负任何责任。
要不然那还不乱了，全上酒店碰瓷了。
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