导游投诉案件问题。

问题描述：

假定你现在的身份是某旅行社的一名导游，在你带团的事件中，发生了一名导游投诉事件，你的老板授权你全权代表旅行社处理这起案件。
a要应付哪些程序上的问题
b事实与证据上的准备
c要做哪些法律知识上的准备

感谢各位了。很紧急。希望不少于1000字。

问题解答：

对你的事情不了解，我不知道怎么样回答才准确，也没有看明白你是带团遇到了投诉，还是别的导游的投诉让你全权处理呢？
我也是导游，也遇到过投诉，也处理过客人对导游的投诉。现在我是中国导游网导游天地的版主，对你的问题很关注，希望能帮你解决！
其实做旅游出现问题是正常，关键看怎么解决的。
只有知道是什么事情，才知道应该怎么解决！
导游投诉是投诉哪个方面，是旅行社安排的问题，住，车，餐，还是行程和购物店的安排还是？
是导游的讲解问题，还是协调问题，还是怎么回事情。
很想帮你，问题是老虎吃天，无从下爪！
事情到现在到底到什么程度了，如果闹的比较大，不好解决，有必要请律师咨询下看怎么处理，新旅游条列，对我们旅行社很不利！