旅游管理求解2

问题描述：

地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市.午饭后旅游者出完行李,小夏在14:30将全团带到市中心广场并宣布:"请大家在广场自由活动或者购买一个小时!"遇事旅游者纷纷走散.一个小时后只有38人返回,待最后几位客人返回时,已是16:10,匆匆驶至车站,火车早已驰离.
(1)写出此次事故的性质.
(2)写出此次事故造成什么损失.
(3)分析事故原因,提出发现只有48人返回时应采取什么措施.

问题解答：

1)属责任性事故
2）损失
 使游客被迫减少取消在S市的活动
 给旅游者造成经济损失
 影响旅行社信誉
3）原因：
 日程安排不当：旅游者快要离开本市时不应安排他们去广场购物。
 措施不当：发现客人未归时应积极寻找而不应等待
 让全陪带38人先去火车站，自己留下寻找未归者，而不应让大家在原地等待。

一、此事故应属于导游行程安排不当所造成，一般在要送团的时候不要安排自由行动。
二、经济损失：七位客人的车票及可能会产生的食宿费用。
除此之外，如果善后不佳会给旅行社的名誉带来一些不好的影响。
三、首先应安排先返的38位客人上车回，全陪导游随行。
其次，马上向地接旅行社汇报，并请旅行社查看是否还有当天开往发团地的火车，有立刻改签。
地接导游在原地等其他客人，待其他客人来后应说明情况，请客人配合争取降低双方的损失。（尽管是导游安排不当，但客人也有一定的责任，没有安要求集合）