问题描述：
我们是家国营三星级酒店，现在要提质升星，非常想借鉴一下已经由三星升四星的酒店是怎么做的，特别是从管理到服务质量方面该如何抓起？请哪位前辈赐教
听说北京梅地亚宾馆06年从三星酒店成功升为四星酒店了，有哪位能介绍一下他们的升星经验，或是帮忙推荐认识一下有关管理人员。谢谢
问题解答：
硬件是基础，要求有相应的配套设施及服务项目，不能仅仅提供客房、餐饮、会议基本需求，换言之，就是要有必要娱乐或相关的服务，不过你们既然是国营的，按中国的国情有些方面是可以‘疏通’的！
软件方面就参考“金钥匙”吧，如果能做到其要求的80%就OK了！
用心
注重特色服务与人性话管理，在严谨的制度下注入人情血液，从服务的一些细节上下功夫，做到，事小化大，让客人感觉到被重视的感觉。。。
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