问题描述：
昨天上中班,刚上班就有几个客人退房,上个班次的帐又是错的,几个房间退好了,就开始重新点备用金,在我们算帐的时候,感觉有客人来了,就赶快抬头,客人就说,你们几个的号码是多少,问的我们是莫名其妙.这时客人就给我们老总打电话(他是老客)说我们看不起他,开房间也没人理他...老总就说我们不对,罚款,还要写检讨,真不知道错在哪里了....我们怎么可能不理他,吃饱了撑的让他找机会投诉我们...
问题解答：
呵呵，看样子你也是刚工作不久吧。
酒店这个行业就是这个样子：客人永远是对的。
要知道一个酒店的前台代表一个酒店的形象，从客人进入酒店的那一刻起，进入他眼帘的就是前台，如果你忙于做其它的事情，而对进入酒店的客人稍有怠慢的话，会让客人产生一种逆反心理。而这种逆反心理大则会让酒店失去这个客人，小则会让你的同事在为其服务的时候更多困难。
根据哈佛大学哈商院的一份调查研究表明，每一位顾客的身后有一百五十名潜在顾客。你失去了这位顾客就可能失去了一百五十名顾客，要知道这是多少利润。
所以你写检讨的时候可以从服务意识方面着手，应该很好写，态度诚肯一点。
辞职！！！
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