问题描述：
打10086居然说这是根据你使用状况扣费的，居然还挂我电话，对移动是相当的无语
连手机都没碰过，也没使用什么软件啊
问题解答：
拨打10086然后转人工服务，要求他们给你 关闭“梦网业务总开关” ，以后就永远不会产生信息费了，对上网干什么没有任何影响！
这次坚决投诉，坚持自己没有定制这个业务，移动现在对待这种投诉，都会试探性的说这是你自己订制的。只要你态度强硬，他们都会返还的。要是他们不给你返还，拨打010 12300投诉， 是工业与信息化部 电信业务申诉中心的，绝对立竿见影。对待移动不能怕麻烦，一定要抗争到底
我也遇到过相同的情况，我用的智能手机，短信清单里出现了106开头的号码，被扣了十几块钱，移动说我自己法短信定制的。我说我没有，我的手机发件箱和信息报告里都没有。后来他们就返还给我了。不过是单倍返还，我看也没费什么事，就答应了。
这种事情工信部受理的多了，大家也都知道是移动和SP勾结搞的鬼，只要你投诉，就一定有结果。工信部也愿意受理，因为一旦哪个公司投诉多了，他在工信部的质量保证金就会被扣，如果处理结果客户不满意，麻烦更大。如果你是工信部领导，你说你愿意受理投诉不？呵呵
说了这么多，希望对你有用。祝你好运
是使用某软件时软件自动发的，这种事只能以后注意，你搞不赢移动的
上海旅游网