问题描述：
昨晚在酷游定了张特价机票，付了款过了10分钟左右工作人员打电话来说我的那个票价航空公司出不了，要么加100块钱要么她们给我全额退款，我说你们给我全额退款吧，然后那边也答应了，说尽快处理。问题是之后打她们的客服永远不通要不直接挂机！！！我查我的网上银行账户，钱也一直没给我退回来！怎么办啊！！！这800多块钱能退得回来吗？！
酷游网这个网站是不是不可靠啊！！！各位知道的大侠快帮帮我吧！
我打12315投诉，他们说我得提供酷游网公司的准确地址才行，但是网上根本查不到这个公司地址！怎么办，酷游的客服死也打不通，我哭！这种情况报警能给解决吗？
有哪位朋友碰到过类似情况的，快帮帮我吧！！！
问题解答：
网上定机票还是比较可靠的，特价机票数量很少，一般都是很快就售完了，可能你定的那个舱位在你之前被别人抢订了，加100元可能是叫你升舱，至于全额退款要看你的支付方式，如果是网银支付，应该可以立即到帐，如果是信用卡支付，3-5个工作日可以到帐。如果没有按时到帐，一定要催单。现在各个网站服务参差不齐，好的网站售后服务很好很快的。退款是肯定要解决的，就是时间问题~
酷游网的信誉很差的，他总是用低价吸引人上当，付完款就会让你加钱。提醒大伙不要上当了！！！！
没有你说的这种退票的情况。要注意骗子。如果在过几天还没有退款。你可以报警
上海旅游网