问题描述：
问题解答：
要想获得客人的称赞，首先要留意客人的客史习惯，如客人病了，可以写问候卡并备凉开水。天冷了提醒客人多加衣物等。客人枕头下垫浴巾，就给客人加枕头等等。只有在工作中细心观察，就会为客人提供个性化的优质服务。其次要多做换位思考，站在客人角度想问题，把客人当成亲人，客人自然会高兴。当然提供标准化的服务也不能少的。正如金钥匙的服务理念那样，先利人，后利已，用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生！
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