问题描述：
客人退房时,HOUSEKEEPING查房后报帐台,房内有消费,帐台告之客人,但客人不承认用过房内需收费物品,帐台正与客人交涉时HOUSEKEEPING又致电帐台,说刚才没查仔细,客人确实未消费,客人知道后很生气,投诉,这种情况该如何处理?请指点,谢谢!
问题解答：
首先诚恳的向客人道歉，解释清楚原因，再说点好话了。顾客也不是没事找事的，说几句好话也会消气的。
为什么让客人知道后面有没消费？
你们不会这样吧`
要不就坚持这样的说法
跟客人说 免了
接受经验吧，以后要查清楚后在跟客人说
可以先问客人，用没用物品，一般客人不会为了一点东西去真挚这些东西
小东西就让客人走吧·！
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