关于车站因为车上人少延迟发车，退票问题

问题描述：

前两天在泰安因为客户有事找我面谈，因此在泰安汽车站老车站，买了去新泰的车票，那时候是2点40，往新泰的车是20分钟一班，但是3点发车的那个司机看到车上人太少，让我去做3点半发车的那班车，他的车不走了。因为时间算的很卡，我做3点车到新泰和客户见面谈完事情估计差不多5点半，刚好赶上晚上6点回济南的车，但是因为他的延误让我无法进行工作，因此要求退票。
问题：（1）因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的20％？为什么因为车站的问题，要求退票还要收取费用，那么做为消费者的损失要找谁赔偿？
车站好像还有这样一条规定： 承运人未按约定时间提供车辆，延误发班或脱班，客运站可向承运人收取班车延误或脱班费。因客运站的责任造成延误发车或脱班的，客运站向承运人支付延误、脱班费。
那么这个费用为什么没人给我。
而车站站长还可以理直气壮的说：不满意你可以投诉！

问题解答：

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