问题描述：
帮朋友租房，原来定好是一个单价为1400的一室户房间，交了中介费用1200，（当时中介说是中介费用，但是收据上面没有写清楚，由于房东在场中介当时对房东说是订金就将钱给了房东），后来由于朋友希望在中介帮忙换一间两室户，中介同意并且说明房东也表示理解愿意退还1200的租房费用，但是当租好两室户的房间（费用2500）并且支付了1750的中介费用后，中介却表明不愿意退还之前的1200，说是我们违约，并且说合同等都写好了的。我个人认为 1，我方没有和他签署任何合同，不存在违约事实，除了有张收据（字迹不清楚，不容易辨认） 2，房东电话中已经同意退款 3，由于中介当时同意退款，才租下他们的两室户（他们当时都一致表明退款，事后却否认，说明他们信用有问题）
好像看到也有其他网友投诉这个中介的，感觉真的是很黑。经常看到有人去中介那里闹，但是我们又没有时间，哎，好无奈啊，帮朋友租房子，还害他受到损失，真不知道该如何解决，怎么会有这样没有信用的商家呢？
问题解答：
我是上海的经纪人
⒈我们行业租赁的收费标准为上下家月租金各35%：1400元/月的房子，你的居间费用仅为490元，且是一次性的，不存在其他费用。或许这就是为什么他们给你那张收据（字迹不清楚，不容易辨认）的原因...
⒉既然中介费他们送给了房东，不愿意退钱的肯定是房东。但是他们还说房东也表示理解愿意退还1200的租房费用，可能是他们为了让你定2500元/月的那套房子使的缓兵之计。而且要指出的是，第二套的中介费他们也多收了（实际应为875元）。
其实，每个行业都是这样，中间都有这样或者那样的无奈。有些很好的客户选到不好的中介，吃亏了，我们看到也觉得很同情、很惋惜；有些素质很差的客户遇到很优秀的经纪人，也是种悲哀，浪费了我们的时间精力影响我们的心情。
题外话，说多了，呵呵。
我建议这种情况你一定要多多搜集证据寻求法律援助，现在是法制社会，象这种情况要用法律武器保护自己，一定要告他们！祝你一切顺利！
1，我方没有和他签署任何合同，不存在违约事实
（但你确实没要第一套房子）
2，房东电话中已经同意退款
（1200在房东手里，你可以直接和房东要回）
3，由于中介当时同意退款，才租下他们的两室户
（这个1200如果在中介手里，他们断然不敢吞，如果不在就别指望中介给了）
租好两室户的房间（费用2500）并且支付了1750的中介费
（这点值得推敲，该中介有违规收取佣金的嫌疑）
所以处理事情，只是气愤不平，无济于事；要理清思路，要抓重点，讲证据，方能如你所愿。
上海旅游网