问题描述：
问题解答：
去华东千万不要跟南湖国旅,本人于2009年7月26日跟南湖国旅2299元华东特惠A线路游,不但导游素质非常差,以下我还列出几点质疑问题:
1.吃方面就不说了,因为有人觉得好,有人觉得不好,没有明显标准。
2.住方面合同上说了上海周庄升级两晚四星,其余三玩住三星。
第一晚住杭州假日之星宾馆闸弄口店,环境卫生不错,挺干净的,回广州后上网查是2008年开业,因为房间装修新,所以较满意,但网上注明这家宾馆是两星的,跟南湖国旅合同上标三星,是否有差距,请各位朋友自己思量。但这家宾馆现在还是值得推荐。
第二晚住上海嘉福悦大酒店,同杭州一样,房间装修新,所以较满意,问题也是同上,四星标准装修,回来查网上说明这家酒店在上海是三星,但这家宾馆还是值得推荐。
第三晚住周庄三牛花园酒店,南湖国旅说是四星,本人感觉可能在周庄也能算是,但可能住的游客太多的缘故,无论是整个酒店乃至房间装修都显得陈旧,卫生感觉也不怎么好,但没办法,当地条件所限,只能将就。
第四和第五晚分别住无锡金莎大酒店和南京戴斯龙酒店,房间卫生尚可以接受,问题也是网上说明两星的.是否南湖国旅把他们都当成是三星标准就不得而知了。
不过总体说来,住宿条件还是可以接受的,但这个团费在其他旅行社是否还可以住好点,因为没有办法对比,不敢妄自评论。
3.行方面,合同上标明的景点全部都去了,而且时间比较宽裕,旅游大巴也不错,这是旅行社履行合同的根本.但关于自费景点和购物点的问题比较有争议。首先说说自费景点的问题，第一天到达杭州,合同上注明游客可自费到宋城观看表演,费用200元一人.本人觉得不值得, 没有同意去,当地地陪导游(因此团只有20人不够30人没有全陪)就马上说:“你们一来到杭州就把我的脸打得那么肿啊?”然后下车吃饭游景点就把车上的咪扔到座位上说：“不去就不去了，下车吃饭。”之后整个白天的游览地陪的脸色都是黑黑的。言语行为请自己去品味。最搞笑的就是当我们去到灵隐寺游览的时候，导游要我们有一个平静的心游览，还说“钱是王八蛋，花完再去赚。”我们不禁笑了，既然导游说钱是王八蛋，干嘛他因为我们不肯花钱去宋城而口黑面臭呢？而且导游作为一个服务性行业，说那些话搞到我们都要看你的脸色，哪里还有一个平静的心呢。晚上吃饭前导游还念念不忘说你们现在想去宋城也去不到了，因为已经订不到票了。我们既然选择不去就不会觉得可惜，觉得可惜的可能是导游。吃完饭在回杭州宾馆住宿的途中，导游又开始跟我们讨论起第二天晚上在上海的自费景点项目了。合同上注明游客可自费游览黄浦江和登高观上海夜景,费用也是200元一人。凭心而论，这个自费景点是值得去的。但有两个问题，一是价格，二是行程里白天已经包了登环球金融中心94层观光台了。先说价格，200元一人看上去可能没有多大问题，但对于团中有一家四口来说，等于多花了800元了，有可能会负担不起。第二个就是连续登两次高为了看上海白天跟夜景的区别是否有必要呢？于是导游就提出船游黄浦江120元一人，另外把白天去登环球金融中心94层观光台改到晚上去看夜景加10元一人，合计每人130元，姜太公钓鱼，愿者上钩，我们为了不要看到导游脸黑，决定迎合他，都同意了他的提议。
第二天离开杭州去上海游玩，这一天是我们没有看到导游脸黑的一天，可能是因为我们都没有逆他意思的缘故吧。去到游览黄埔江的码头，其他团友纷纷听说船游黄浦江来回价格是60元一人，当然乘坐不同装修标准的船价格可能会不同，我们乘坐的观光船是“巴士一号”，而且导游派到我们手上的船票标上是100元的。所以我们120元船游黄浦江到底值不值就真的很难说了。
之后几天一路经过苏州、周庄、无锡、扬州就再没有自费景点了。因为前几天我们的行程比较密，所以第五天上午去完扬州瘦西湖后我们就进入南京，最后在南京的行程只剩下中山陵、雨花台风景区和夫子庙了。这些景点都安排在第六天游玩。所以在第五天下午的行程就比较空，这时导游就提议我们去参观南京大屠杀纪念馆和车游南京长江大桥，每人再加30元。老实说30元不多，就去了。但后来去到大屠杀纪念馆发现那里是不用买门票进场的，所以就等于每人这30元就是汽车损耗费、汽油费、司机和导游的辛苦费了（起码我是这么认为的）。
关于自费景点的问题说完了，下面就来说说购物点的问题。南湖国旅合同上注明有五个购物点我们是知道的，第二天离开杭州前我们去了杭州丝绸购物点，我发现我们的团友没怎么消费，这里我觉得主要有两个问题，一是后面还有五天的行程，如果购买蚕丝被不好拿；二是蚕丝被虽然是好东西，但价格贵（499元），我们广州地处南方是否真需要那么多保暖物品，见人见智就不多说了。然后去上海的途中经过桐乡，那里的杭州胎菊确实很好，我们也购买了很多（也是买贵了的），所以上面也说到第二天是我们没有看到导游脸黑的一天。之后几天我们去的购物点分别是参观希尔曼刀具展示中心、珍珠展览中心、最后是紫砂工艺，我们的消费可以说是寥寥无几，这时导游忍不住发话了，说我们一次又一次地对购物点的物品没有兴趣，回到公司肯定要挨批的，因为公司每个月都给他们计算业绩，他等于干了义务劳动了。到这里我们都来气了，老实说我们是来玩的，不是来购物的，要购物广州也有很多地方，就算要购物我们也要看需要。游客旅游消费购物确实对当地经济发展有帮助，对国家宏观经济发展也有好处，特别对现在经济危机下拉动国内消费意欲有提升作用，但总不能用上述理由和不好的脸色脾气来对待游客吧？
我们理解导游有生活工作的压力，可能不是导游的责任，不购物令导游没有业绩就要受导游的气和脸色，这可能是游客的责任，那南湖国旅就没有责任了吗？是南湖国旅定下的规矩使到导游达不到业绩就要挨批甚至做义务劳动了吗？世界上没有人肯做亏本生意的，如果南湖国旅觉得没钱赚为什么不提高团费呢？我们报的团是2299元的，据我所知这个产品也有2099元的，那岂不是亏本得更多？不过很抱歉，这不应该是我们去思考的了。
结束语：如果是去华东千万不要跟南湖国旅,本人于2009年7月26日跟南湖国旅2299元华东特惠A线路游,不但导游素质非常差,以下我还列出几点质疑问题:
1.吃方面就不说了,因为有人觉得好,有人觉得不好,没有明显标准。
2.住方面合同上说了上海周庄升级两晚四星,其余三玩住三星。
第一晚住杭州假日之星宾馆闸弄口店,环境卫生不错,挺干净的,回广州后上网查是2008年开业,因为房间装修新,所以较满意,但网上注明这家宾馆是两星的,跟南湖国旅合同上标三星,是否有差距,请各位朋友自己思量。但这家宾馆现在还是值得推荐。
第二晚住上海嘉福悦大酒店,同杭州一样,房间装修新,所以较满意,问题也是同上,四星标准装修,回来查网上说明这家酒店在上海是三星,但这家宾馆还是值得推荐。
第三晚住周庄三牛花园酒店,南湖国旅说是四星,本人感觉可能在周庄也能算是,但可能住的游客太多的缘故,无论是整个酒店乃至房间装修都显得陈旧,卫生感觉也不怎么好,但没办法,当地条件所限,只能将就。
第四和第五晚分别住无锡金莎大酒店和南京戴斯龙酒店,房间卫生尚可以接受,问题也是网上说明两星的.是否南湖国旅把他们都当成是三星标准就不得而知了。
不过总体说来,住宿条件还是可以接受的,但这个团费在其他旅行社是否还可以住好点,因为没有办法对比,不敢妄自评论。
3.行方面,合同上标明的景点全部都去了,而且时间比较宽裕,旅游大巴也不错,这是旅行社履行合同的根本.但关于自费景点和购物点的问题比较有争议。首先说说自费景点的问题，第一天到达杭州,合同上注明游客可自费到宋城观看表演,费用200元一人.本人觉得不值得, 没有同意去,当地地陪导游(因此团只有20人不够30人没有全陪)就马上说:“你们一来到杭州就把我的脸打得那么肿啊?”然后下车吃饭游景点就把车上的咪扔到座位上说：“不去就不去了，下车吃饭。”之后整个白天的游览地陪的脸色都是黑黑的。言语行为请自己去品味。最搞笑的就是当我们去到灵隐寺游览的时候，导游要我们有一个平静的心游览，还说“钱是王八蛋，花完再去赚。”我们不禁笑了，既然导游说钱是王八蛋，干嘛他因为我们不肯花钱去宋城而口黑面臭呢？而且导游作为一个服务性行业，说那些话搞到我们都要看你的脸色，哪里还有一个平静的心呢。晚上吃饭前导游还念念不忘说你们现在想去宋城也去不到了，因为已经订不到票了。我们既然选择不去就不会觉得可惜，觉得可惜的可能是导游。吃完饭在回杭州宾馆住宿的途中，导游又开始跟我们讨论起第二天晚上在上海的自费景点项目了。合同上注明游客可自费游览黄浦江和登高观上海夜景,费用也是200元一人。凭心而论，这个自费景点是值得去的。但有两个问题，一是价格，二是行程里白天已经包了登环球金融中心94层观光台了。先说价格，200元一人看上去可能没有多大问题，但对于团中有一家四口来说，等于多花了800元了，有可能会负担不起。第二个就是连续登两次高为了看上海白天跟夜景的区别是否有必要呢？于是导游就提出船游黄浦江120元一人，另外把白天去登环球金融中心94层观光台改到晚上去看夜景加10元一人，合计每人130元，姜太公钓鱼，愿者上钩，我们为了不要看到导游脸黑，决定迎合他，都同意了他的提议。
第二天离开杭州去上海游玩，这一天是我们没有看到导游脸黑的一天，可能是因为我们都没有逆他意思的缘故吧。去到游览黄埔江的码头，其他团友纷纷听说船游黄浦江来回价格是60元一人，当然乘坐不同装修标准的船价格可能会不同，我们乘坐的观光船是“巴士一号”，而且导游派到我们手上的船票标上是100元的。所以我们120元船游黄浦江到底值不值就真的很难说了。
之后几天一路经过苏州、周庄、无锡、扬州就再没有自费景点了。因为前几天我们的行程比较密，所以第五天上午去完扬州瘦西湖后我们就进入南京，最后在南京的行程只剩下中山陵、雨花台风景区和夫子庙了。这些景点都安排在第六天游玩。所以在第五天下午的行程就比较空，这时导游就提议我们去参观南京大屠杀纪念馆和车游南京长江大桥，每人再加30元。老实说30元不多，就去了。但后来去到大屠杀纪念馆发现那里是不用买门票进场的，所以就等于每人这30元就是汽车损耗费、汽油费、司机和导游的辛苦费了（起码我是这么认为的）。
关于自费景点的问题说完了，下面就来说说购物点的问题。南湖国旅合同上注明有五个购物点我们是知道的，第二天离开杭州前我们去了杭州丝绸购物点，我发现我们的团友没怎么消费，这里我觉得主要有两个问题，一是后面还有五天的行程，如果购买蚕丝被不好拿；二是蚕丝被虽然是好东西，但价格贵（499元），我们广州地处南方是否真需要那么多保暖物品，见人见智就不多说了。然后去上海的途中经过桐乡，那里的杭州胎菊确实很好，我们也购买了很多（也是买贵了的），所以上面也说到第二天是我们没有看到导游脸黑的一天。之后几天我们去的购物点分别是参观希尔曼刀具展示中心、珍珠展览中心、最后是紫砂工艺，我们的消费可以说是寥寥无几，这时导游忍不住发话了，说我们一次又一次地对购物点的物品没有兴趣，回到公司肯定要挨批的，因为公司每个月都给他们计算业绩，他等于干了义务劳动了。到这里我们都来气了，老实说我们是来玩的，不是来购物的，要购物广州也有很多地方，就算要购物我们也要看需要。游客旅游消费购物确实对当地经济发展有帮助，对国家宏观经济发展也有好处，特别对现在经济危机下拉动国内消费意欲有提升作用，但总不能用上述理由和不好的脸色脾气来对待游客吧？
我们理解导游有生活工作的压力，可能不是导游的责任，不购物令导游没有业绩就要受导游的气和脸色，这可能是游客的责任，那南湖国旅就没有责任了吗？是南湖国旅定下的规矩使到导游达不到业绩就要挨批甚至做义务劳动了吗？世界上没有人肯做亏本生意的，如果南湖国旅觉得没钱赚为什么不提高团费呢？我们报的团是2299元的，据我所知这个产品也有2099元的，那岂不是亏本得更多？不过很抱歉，这不应该是我们去思考的了。
结束语：如果是南湖国旅授意导游因上述问题不定期发脾气，那就注定要砸掉自己在广州的地位和品牌了。须知游客不是花钱来受气的。如果是导游的自身素质问题，南湖国旅就更应该整顿了，须知南湖国旅旗下的导游素质口碑一向都很差的。最后，如果南湖国旅质疑本人上述的可信性，本人握有南湖国旅开具的发票，再通过所有团友的亲身经历证明，本人绝对没有存心诬蔑南湖国旅的意思。
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去华东千万不要跟南湖国旅,本人于2009年7月26日跟南湖国旅2299元华东特惠A线路游,不但导游素质非常差,以下我还列出几点质疑问题:
1.吃方面就不说了,因为有人觉得好,有人觉得不好,没有明显标准。
2.住方面合同上说了上海周庄升级两晚四星,其余三玩住三星。
第一晚住杭州假日之星宾馆闸弄口店,环境卫生不错,挺干净的,回广州后上网查是2008年开业,因为房间装修新,所以较满意,但网上注明这家宾馆是两星的,跟南湖国旅合同上标三星,是否有差距,请各位朋友自己思量。但这家宾馆现在还是值得推荐。
第二晚住上海嘉福悦大酒店,同杭州一样,房间装修新,所以较满意,问题也是同上,四星标准装修,回来查网上说明这家酒店在上海是三星,但这家宾馆还是值得推荐。
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第四和第五晚分别住无锡金莎大酒店和南京戴斯龙酒店,房间卫生尚可以接受,问题也是网上说明两星的.是否南湖国旅把他们都当成是三星标准就不得而知了。
不过总体说来,住宿条件还是可以接受的,但这个团费在其他旅行社是否还可以住好点,因为没有办法对比,不敢妄自评论。
3.行方面,合同上标明的景点全部都去了,而且时间比较宽裕,旅游大巴也不错,这是旅行社履行合同的根本.但关于自费景点和购物点的问题比较有争议。首先说说自费景点的问题，第一天到达杭州,合同上注明游客可自费到宋城观看表演,费用200元一人.本人觉得不值得, 没有同意去,当地地陪导游(因此团只有20人不够30人没有全陪)就马上说:“你们一来到杭州就把我的脸打得那么肿啊?”然后下车吃饭游景点就把车上的咪扔到座位上说：“不去就不去了，下车吃饭。”之后整个白天的游览地陪的脸色都是黑黑的。言语行为请自己去品味。最搞笑的就是当我们去到灵隐寺游览的时候，导游要我们有一个平静的心游览，还说“钱是王八蛋，花完再去赚。”我们不禁笑了，既然导游说钱是王八蛋，干嘛他因为我们不肯花钱去宋城而口黑面臭呢？而且导游作为一个服务性行业，说那些话搞到我们都要看你的脸色，哪里还有一个平静的心呢。晚上吃饭前导游还念念不忘说你们现在想去宋城也去不到了，因为已经订不到票了。我们既然选择不去就不会觉得可惜，觉得可惜的可能是导游。吃完饭在回杭州宾馆住宿的途中，导游又开始跟我们讨论起第二天晚上在上海的自费景点项目了。合同上注明游客可自费游览黄浦江和登高观上海夜景,费用也是200元一人。凭心而论，这个自费景点是值得去的。但有两个问题，一是价格，二是行程里白天已经包了登环球金融中心94层观光台了。先说价格，200元一人看上去可能没有多大问题，但对于团中有一家四口来说，等于多花了800元了，有可能会负担不起。第二个就是连续登两次高为了看上海白天跟夜景的区别是否有必要呢？于是导游就提出船游黄浦江120元一人，另外把白天去登环球金融中心94层观光台改到晚上去看夜景加10元一人，合计每人130元，姜太公钓鱼，愿者上钩，我们为了不要看到导游脸黑，决定迎合他，都同意了他的提议。
第二天离开杭州去上海游玩，这一天是我们没有看到导游脸黑的一天，可能是因为我们都没有逆他意思的缘故吧。去到游览黄埔江的码头，其他团友纷纷听说船游黄浦江来回价格是60元一人，当然乘坐不同装修标准的船价格可能会不同，我们乘坐的观光船是“巴士一号”，而且导游派到我们手上的船票标上是100元的。所以我们120元船游黄浦江到底值不值就真的很难说了。
之后几天一路经过苏州、周庄、无锡、扬州就再没有自费景点了。因为前几天我们的行程比较密，所以第五天上午去完扬州瘦西湖后我们就进入南京，最后在南京的行程只剩下中山陵、雨花台风景区和夫子庙了。这些景点都安排在第六天游玩。所以在第五天下午的行程就比较空，这时导游就提议我们去参观南京大屠杀纪念馆和车游南京长江大桥，每人再加30元。老实说30元不多，就去了。但后来去到大屠杀纪念馆发现那里是不用买门票进场的，所以就等于每人这30元就是汽车损耗费、汽油费、司机和导游的辛苦费了（起码我是这么认为的）。
关于自费景点的问题说完了，下面就来说说购物点的问题。南湖国旅合同上注明有五个购物点我们是知道的，第二天离开杭州前我们去了杭州丝绸购物点，我发现我们的团友没怎么消费，这里我觉得主要有两个问题，一是后面还有五天的行程，如果购买蚕丝被不好拿；二是蚕丝被虽然是好东西，但价格贵（499元），我们广州地处南方是否真需要那么多保暖物品，见人见智就不多说了。然后去上海的途中经过桐乡，那里的杭州胎菊确实很好，我们也购买了很多（也是买贵了的），所以上面也说到第二天是我们没有看到导游脸黑的一天。之后几天我们去的购物点分别是参观希尔曼刀具展示中心、珍珠展览中心、最后是紫砂工艺，我们的消费可以说是寥寥无几，这时导游忍不住发话了，说我们一次又一次地对购物点的物品没有兴趣，回到公司肯定要挨批的，因为公司每个月都给他们计算业绩，他等于干了义务劳动了。到这里我们都来气了，老实说我们是来玩的，不是来购物的，要购物广州也有很多地方，就算要购物我们也要看需要。游客旅游消费购物确实对当地经济发展有帮助，对国家宏观经济发展也有好处，特别对现在经济危机下拉动国内消费意欲有提升作用，但总不能用上述理由和不好的脸色脾气来对待游客吧？
我们理解导游有生活工作的压力，可能不是导游的责任，不购物令导游没有业绩就要受导游的气和脸色，这可能是游客的责任，那南湖国旅就没有责任了吗？是南湖国旅定下的规矩使到导游达不到业绩就要挨批甚至做义务劳动了吗？世界上没有人肯做亏本生意的，如果南湖国旅觉得没钱赚为什么不提高团费呢？我们报的团是2299元的，据我所知这个产品也有2099元的，那岂不是亏本得更多？不过很抱歉，这不应该是我们去思考的了。
结束语：如果是南湖国旅授意导游因上述问题不定期发脾气，那就注定要砸掉自己在广州的地位和品牌了。须知游客不是花钱来受气的。如果是导游的自身素质问题，南湖国旅就更应该整顿了，须知南湖国旅旗下的导游素质口碑一向都很差的。最后，如果南湖国旅质疑本人上述的可信性，本人握有南湖国旅开具的发票，再通过所有团友的亲身经历证明，本人绝对没有存心诬蔑南湖国旅的意思。
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