问题描述：
我刚到一家旅行社当出纳，经朋友介绍了一个业务给我，开始我蛮高兴的，因为有提成。回来时，听导游说，这次行程中有一位客人在景区漂流时不小心摔伤了头部。回家治疗半个月后，已经全愈，由于这个合同是我去签的，客人就只找我算帐，按旅行社的工作流程来讲，这是由景区和保险公司来承担的，但客人就是认定是旅行社的责任，要求全额赔偿。因为我对这些法律法规不是很清楚，希望有比我懂的朋友可以告诉我怎样去客人解释。
问题解答：
你要向导游了解清楚，分析责任形成。摔伤脑袋到底是谁的责任，如果是漂流的安全设施不足导致受伤的，就是景区的责任，如果是客人自己做危险动作导致受伤的就是客人责任，另外导游有没有进提醒的义务去提醒客人不要做危险动作，如果没有旅行社也要负部分责任。
如果这个景点没有通过任何安全检查的景点，旅行社和景点各负一半的责任。
但是如果客人认定是旅行社的责任要求全额赔偿时没有任何根据的。旅行社是一个微利的行业，政府是对于客人过度维权不会受理的。
这是没有道理的，客人在明知道是有危险情况下的景点游玩，或者在旅行社告知危险却还要进行，旅行社不承担责任，如果是他坚持这样的话，上法庭也不怕。旅行社的责任就是联系保险公司来处理保险的问题，我们这边漂流的受伤多的是，没一个说找旅行社麻烦的。合同也要写好。
现在的旅游意外伤害险都是强制购买的，一般都是旅行社送，旅行社的责任是在限定情况下有的，漂流情况不对等于平时，平时出团可以时刻叮嘱，自己也都能见到客人，但漂流情况下不可能时刻叮嘱和观察，需要做的就是安抚和协助处理保险，也可以已旅行社的名义去慰问一下客人。
虽然合同是你签的，但你不应该为这件事负责任，如果你把保险的事宜办妥了，游客会很高兴的，老板也会很看重你的
首先你要仔细看一下导游的书面报告，是游客误操作还是景点方面的安全措施不到位，如果是前者旅行社是没有责任赔付的，你可以给游客说点好话；如果是后者，也可以要求景点赔付的
如果真的是意外，可以找齐相关的证明，比如医院方面的检查，找到保险公司索赔，最高赔付是8万
还有问题可以直接发消息
楼上的你错了,客人是绝对在理的,旅行社就是直接责任人,无论客人是否认识到危险,因为出行本身就是有危险的事.
但是旅行社只是协助解决事情,理赔都是保险公司的事,客人出行都含有8万元的旅行社责任险,大多旅行社也会在出团前再为客人购买旅游意外险,并且娱乐景点也都有自己的保险,以门票等形式为客人承保.
你要做的就是安抚客人和协助理赔事宜.
你又错了,旅行社责任险才是强制购买的,意外险也基本都是买了的,当然是客人掏钱的.游客是跟旅行社签定的合同,无论发生的意外是谁的责任都该旅行社解决,认定责任在谁只是为了保险理赔用.责任在游客的话保险公司的赔偿很少或者不赔偿,比如自杀.
主要就看你合同是怎么写的了~ 一般都应该在签订合同的时候写的非常清楚~（旅行社强烈建议旅客购买旅游保险·以保障旅客利益）个人旅游保险
着不属于报价范围内
上海旅游网