问题描述：
当当网1816848331订单。
09年6月18日下单，过了50天，未收到货，发10余邮件投诉。当当开始让我“耐心等待”，10天后来的邮件说：由于快递找不到路，所以快递办理退货了，而快递公司没有将货退回，所以不能退俺的钱。
当当的意思就是说，钱收了，货他们不管他们的事。
这是什么道理？我是和当当交易，从头到尾我付了款就没有看到过东西，等了这么久就这样。当当的黑人钱的理由实在是太不要脸了，当××就明说嘛，还搞个快递中介来给自己立牌坊。
其实俺在当当购书好几年了，vip都有3年了。以前还行，现在不知道是换了老板还是招了新员工，最近两年做得是真他×的差呀。估计这也是俺这辈子最后一次在当当购物了。
说起来为了几十块钱找公安或是工商还真有点小题大做。小老百姓遇上这不要脸的公司就没点简单的法子么？
最可恶的就是俺在当当购书好几年都vip了，以前都能找到地方将货送到，在地址未变的情况下，他们的快递居然现在说找不到了，也不电话通知，过了两周俺去投诉没送货，当当才说是办理退货了，至于退款——对不起，他们的快递还没送回，以后再说吧！从此杳无音信……
问题解答：
1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正)
那是员工素质问题，你发总裁邮箱试试：
http://union.dangdang.com/transfer/transfer.aspx?from=P-265913&backurl=mailto:president@dangdang.com
我前几天在当当网买的东西也还没收到，你给他们打电话吧~~嗯！
12315投诉
打电话告诉他们，一周内不解决就投诉工商，一周要是没有解决，你就像你所在地的工商投诉吧
当当冻结资金不退还，客服专员推诿扯皮，全国上百人被骗，资金高达数百万，警方让当当退还，当当说资金已消费，购买虚拟物品冻结，现在虚拟物品冻结，现已查明，虚拟物品为电子礼品卡，我想问，电子礼品卡既已冻结，没消费，为啥不给退款，不是左手转右手吗
上海旅游网