肖蕾姐姐救命：使用网银付款时出现问题

问题描述：

我使用U盾进行网银操作，查询余额查阅历史什么都没问题，偏偏到了他行转账付款的时候（只是一千元，转往中国银行），出现以下：

信息代码: 31986
提示信息: 元。证书状态不正常，请下载或更新证书。

之后我已经下载并安装了 个人网上银行软件”-->“客户端功能软件”-->“控件程序（保证您顺利使用个人网上银行）”，依然无法进行转帐操作，继续出现以上31986信息。返回再重新操作依然是31986。

请问怎么解决？还有，在网银操作过程中，是不是一直要让U盾插在电脑上？不过我已经关机开机重新登陆www.icbc.com.cn都试过了，还是不行。
我的U盾是今年六月底才办理的，不应该会过期，请问还是要办理展期吗？

问题解答：

您好，若您尚未下载证书，请您通过www.icbc.com.cn登录我行网站首页，点击“个人网上银行登录”，输入注册卡号与个人网上银行登录密码进入您的个人网上银行，通过“客户服务”-->“个人证书管理”-->“个人客户证书自助下载”功能自助下载证书信息并设置证书密码。

若您已经下载过证书，请您登录个人网上银行，通过“客户服务”-->“个人证书管理”-->“个人客户证书自助更新”功能自助办理证书展期。