酒店前台遇到急性型客人怎么办?

发布时间:2024-05-12 10:04 发布:上海旅游网

问题描述:

很急的,能否快点回复?

问题解答:

送医院

此类客人性情急噪,动作迅速,服务要求效率高,为他们服务时说话要单刀直入,简明扼要,弄清要求后很快完成,否则容易使他们急躁冒火,引起抱怨,影响服务效果。

一定要保持冷静,他急你不能急,但是头脑要清楚,该做什么,把程序做好~切忌不要慌乱,克服紧张心理,因为在这种情况下,客人越是着急,你越会紧张,所以一定要冷静,冷静是出效率的前提~

最好的方法就是微笑,然后快速的为其办理入住!微笑很重要!!!

酒店这样的客人是很多的,一定要记得微笑.微笑很重要的!然后就是尽可能快的办理手续!

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