南航机票改签或退票。。高分感谢。在线等。最佳答案再追加分。

问题描述：

我在上海买的往返重庆的机票。去重庆的时候坐上了飞机。
我想问的是航班号CZ8101，9月1日回上海的票，突然南航发信息说航班取消了。说退票就回短信什么的。或者去官网上退。可是官网上也没说是不是全额全价退。（包括燃油机场附加什么的）。
虽然买的是特价，但是是南航自己取消的。不敢回短信退，怕万一不是全价，就损失几百块。而且我是拍拍上买的。也不知道能不能去南航官网退，官网也没有明确说明到底会不会全价退款。
想请各位帮帮忙告诉我下应该怎么办。谢谢！那边的客服电话我打一天了全是忙音。他们打电话就一直让我等等等。
先放这20分给大家。。

问题解答：

像你这种情况属于非自愿退票，是全额退款的，包括机场建设费。
但是根据退票规定你在哪里买的就需要去哪里退，南航会通过你的原购票地退款给你的，所以你要联系拍拍上面的卖家。如果有疑问的话最好先联系南航客服95539核实一下，在没有核实情况下你没有选择短信退票是正确的决定。

南方航空
自愿退票：
F－C舱 免收退票费；
Y舱 收取票面价5％的退票手续费；
T舱－G舱 收取票面价10％的退票手续费；
S舱－E舱 收取票面价20％的退票手续费；

关于自愿变更：
F-G舱：免费变更；
SLQE舱，每次变更收取10%手续费。

关于自愿签转：
FCY舱，允许签转；
Y舱以下不允许自愿签转