问题描述：
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问题解答：
导游体态语就是在导游口头表达过程中借助表情、体态动作等手段准确地表情达意的一系列方式。它包括面部表情、目光、微笑、手势等。
语言学家研究表明，人们之间的交际效果，80％取决于无声语言。无声语言如眼语、脸语、手语，它们的适时恰当运用，确会产生“此时无声胜有声”的效果。
泰戈尔对“眼语”有过这样的描述：“那些自有生以来，除了嘴巴的颤动之外没有语言的人，学会眼睛的语言是十分必要的，它在表情上是无穷无尽的，像海一样深沉、天空一样清澈、黎明与黄昏、光明与黑暗、都在这里自由嬉戏。” 眼睛是心灵的窗户，导游在工作中正确的方法是平视前方，兼顾两侧，既可以随时观察游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效地沟通。
“脸语”的表情也十分丰富，“回头一笑百媚生”，正是由于面部在莞尔一笑之间呈现出柔和的曲线之美所致。导游员的微笑服务，一方面，能给游客留下良好的第一印象，表达对游客的尊重之意，创造融洽的交际气氛；另外微笑也能成为打破僵局的方式，缩短双方之间的心理距离，有效地促进导游工作的顺利进行。
“手语”亦然，它有时比有声语言来得更直接、更快捷。导游员的指示手势应该是整个手掌并排平展，手心朝上或朝向侧面伸出去，不要只伸出一根食指或手指分开，肘关节呈自然的伸展状，而不要弯曲，显得既舒展又平和。切忌用手指点人数，特别在游览车上点着每个人的人头，游客最为反感。
所以导游的一个明朗和甜蜜的微笑，或是一个优美的欢迎手势，就很自然地会对游客起积极的情绪诱导作用，从而消除游客初到异地的紧张感、陌生感乃至怯生感。
二、体态语对导游工作的影响
体态语是与我们生命紧密相伴、实现心与心沟通的无声力量。导游体态语作为导游日常使用十分频繁、功能十分强大的交流工具，对导游工作会产生哪些重要的影响呢？
1.导游体态语能促进导游和游客的情感交流
人的情感表露往往是通过面部表情和其他各种体态动作来完成的。有研究表明，游客在游览过程中的情绪受导游情绪状态的影响，游客情绪的变化受导游体态行为的制约。导游的表情、眼神、身姿、手势无不影响着游客的心境和态度，进而对游客的情绪产生极大的暗示性和感染力。如，面部表情在人际交流中占有相当重要的地位，你获得好消息就会喜笑颜开；遇到挫折就会垂头丧气；有不幸事情发生就会痛哭流涕。导游的表情应和蔼、亲切、充满工作热情，讲解应富有感情，这也易于产生情感共鸣，激发游客参与旅游过程的意识和热爱旅游的兴趣。导游不应是呆若木鸡、冷若冰霜的人，否则与游客沟通起来都很困难，如何还能达到放松身心的效果。 导游积极的体态语会使游客产生一种轻松愉快、自然明朗的情感，并能激发游客的旅游动机。导游和谐有度的体态必然会赢得游客的信任和尊敬。
2.导游体态语能吸引游客的注意力，有利于组织旅游活动
旅游过程是导游与游客共同发挥、相互作用的过程。如果导游不注意与游客的互动，会使游客产生无聊、疲倦的情绪。导游必须根据游客的特点充分发挥互动的作用。在讲解过程中导游能运用富于变化的表情、抑扬顿挫的语调、变换的节奏，配以指引性手势或加强性手势并自觉地变换身体姿态、视线和与游客的空间距离，可以悄悄地把游客的注意力吸引过来，从而起到激发游客兴趣与兴致的作用。例如，在介绍自然风光时，许多导游会讲到“请大家顺着我手指的方向朝南看，这里就是非常著名的将军峰……”其中，“请大家顺着我手指的方向朝南看”就是比较明显的指示手势，其他的还有如配合有声语言出现的“大家往前看”等，都是比较常见的手势语。
因此，在游览过程中，导游的体态语对于集中游客注意力，往往比语言提示更为有效。 3.导游体态语可以传达更为丰富真切的知识信息，增加游客对信息的接受程度
由于体态语的抽象程度比较低，往往较为形象，所以能更生动地表现出人的内心活动。如，游客不断地向导游点头，表示一直在注意听并听懂了，同时鼓励说话人继续讲下去；游客困惑的眼神表明没有听懂或未能听清楚，意在提醒导游重复或更详细地讲述。
导游在讲解前或在讲解过程中提出问题的时候，都可以环视游客，这已经是导游工作的成功的第一步。环视要照顾到每一位游客，但时间不宜过长，次数不能频繁。当导游注视游客时，也要注意目光应自然、亲切，让游客感到被重视。
仰天
嚎哭
面部表情、目光、微笑、手势
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