做酒店预订的麻烦

问题描述：

本人在酒店工作 我在确认传真预订的时候 由于特殊时间价格变动 我没注意 单子按原价确认了 差价100多 有什么办法可以挽救下下 不然要赔钱了。。对方应该已经收到过我们的价格变更通知的，但是订单还是按原来的价格发过来的，对方是不是也该付点责任？

问题解答：

我本人从事酒店业十多年了，遇到这样的事是不可避免的。我个人的感觉是，如果出现这样的情况，首先应该向对方真诚道歉。不论你如何看待此问题，但出错方是你，这点是毋庸置疑的；而我们是为对方提供服务的，出现错误那就是不应该，即使对方已提前收到过你们的变价通知，但他们完全可以以没看到或者认为你们推出了一个特价等理由进行推脱，所以让对方分担责任一条基本站不住，只能让此事更加恶化。所以，先真诚向对方道歉，并说明自己的无心之失将给自己带来怎样不好的后果，将心比心地与对方真诚的沟通，让他们帮你一个忙，如果对方不是太过分的话，应该都可以伸手帮一下。就怕你一开始将话说得太僵就不好了。如果你本人没什么把握与对方能进行良好沟通，那就找一个中间人，比如与对方比较熟识的销售部人员等，这样对方总会卖几分薄面的。如果与对方沟通不成，那你就找自己熟识的销售部人员，让他私下里给你个特殊价格或帮你想想办法，反正他们在工作中也总会有事情麻烦到你们销售部，这样互帮互助一下，应该也可以。但我需要提醒你的事，如果可能，尽量不要让自己的领导知道此事，以免引起不必要的麻烦，很多事都不能灵活处理了。就这样了，这点事不算什么的，我们以前的同事经常一赔就是上千块呢，不也顶住了。以后小心点就是。