问题描述：
我有3个外地的朋友到四川来玩，我帮他们联系了旅行社，九寨沟-若尔盖-花湖-黄龙4日游 ，在九寨沟游览了之后，次日早上出发去若尔盖草原，行程单上是这样写的：“乘车经 若尔盖大草原 到 花湖。” 我没去过所以不太了解若尔盖和花湖的位置，但是从字面上来看，我的理解是穿过若尔盖草原，然后到达花湖。
但是朋友回来之后说，他们并没有到达花湖，早上8点多从川主寺出发之后，到达红军纪念碑，在那里骑了一个小时的马之后，导游就带他们返回宾馆了。回到宾馆大概中午2点，导游就不管他们了，朋友只好在宾馆呆了一个下午。因为导游和司机一路上一直说“这个季节花湖已经不好看了，没什么风景”朋友是外的的，那个团还有两外两个游客也是外地的，都不了解状况，就只能听导游的了。
然后第三天去黄龙，因为路况不好，就没有去成，半路返回。行程单上写：“如因天气原因去不了黄龙则改游牟泥沟，我社退还门票差价” 但是朋友说导游返回之后直接把他们送到了机场。本来是下午4点过的飞机，他们1点就到了机场，又在机场等了几个小时。。。。所以非常郁闷，本来是4日游的，照这样算下来其实只玩了一天半。浪费钱不说，更浪费时间，因为修一次年假也不容易，出来玩一趟更不容易。
我了解到这些情况以后，就跟旅行社交涉，旅行社说，他们从导游那里了解到的情况是：导游带他们到了花湖，因为他们不买门票，所以就在门口骑了一个小时的马。（我想朋友大老远去玩一趟，不至于连58一张的门票都不愿意买吧，另外骑一个小时马的费用可能都比花湖门票钱贵了）旅行社说：红军纪念碑那里就是若尔盖草原，就是花湖。第4天黄龙因为路断了,上不去,导游就把客人拉到松潘古城去耍了 。
我现在想投诉，应该怎么做呢？
1、请了解若尔盖草原花湖的朋友给我讲解一下，我朋友他们到的地方是不是花湖？
2、我现在想投诉，应该怎么做？
问题解答：
如果你想投诉，打12315，如果没有效果，可以向人民法院起诉该旅行社违约，要求退还旅游费用以及支付违约金。他们的行为很明显就是违约，但是你要有证据，包括支付给旅行社费用的证据和没有游玩的证据，人证物证都可以，如果证据充分，赢面相当大。
可以向工商部门12315热线举报。
去旅行社咯.或12315
只要情况属实 到当地旅游质监部门投诉就行了
这是行业当中的极少数害群之马 还有那司机也一起投诉 无德无良的人
上海旅游网