问题描述：
是这样的，我刚开始再酒店的前台上班，现在还是试用期，但是我现在的师傅可以说基本没怎么教我东西，都是我和同事学的以及别的老员工帮助的，希望哪位资深的酒店前台管理人员指点下我酒店前台登记（入住和退房）的流程及操作，希望尽量详细些，因为我想自己多学点东西，谢谢各位~~~
问题解答：
有预定的入住：
1.和客人打招呼，确认是否入住，是否有预定。
2.请客人出示有效证件。
3.用客人预订的公司名或者证件上的名字在电脑预定里找到他的预定。
4.登记单（有外国人的话，两个登记单是不一样的），与客人确认离店日期，让客人签字。
5.复印证件（每个酒店要求可能不一样，我们一定要印），外国人的话印正面和签证的一页，并找到最近的入境章是几号。
中国人的还需要把证件上传到公安系统。
6.看电脑上提前分好的的房间的房态，是否可卖，干净房并且可卖的话，电脑上操作点入住！制作房卡，早餐卷；不可卖，立刻找间新的房间。
7.房卡给客人。并交代早餐地点和时间|（如果包含早餐的话）以及简单设施。
8.OK了，剩下的就是把登记单填好，改电脑上的资料。
没有预定的客人，看一下还有没有房间，有的话建立个预定，一样的办理。
注意的事项，一定要实名实数，本人的有效证件登记！
退房：
1.确认好退房，问是哪个房间的，收回房卡。
2.让客人稍等，联系服务人员查房。
3.等报吧过来，有消费或污损的把帐一起入到房间。
4.打出账单，让客人确认签字。
5.付款，开发票。
6.账单分两份的话，一份是给客人的，和发票等一起。
7.电脑上进行操作结账。
8.特殊情况的，旅行社的房费都是公司付，不能让客人看见，也不能签字。
付款方式要求是公司付的，让客人签字即可，不用给他单子，直接把帐转到公司，相关的消费单据都钉在一起。
过了规定时间退房的相应加收房费，我们这是6点之前加半天，6点之后加一天的房费。
如果有营销人员担保不用加收的，有相应的单据让客人和他们签字。
具体问题具体分析，不知道你的酒店大不大，越大 规定越多。多问，比自己乱操作的好，否则会有很多纠纷。
以上我们四星的酒店流程，如果没有必要的一些步骤，可以相应删减。
不知道你们酒店是用的什麽操作系统，不过大致的流程都是一样的，一般登记入住分为两种，一种是有预定的check in还有一种是没有预定直接walk in，客人来到前台之后首先问客人有没有预定，用什麽名字做的预定，在系统中查找到预定后与客人确认预定细节，比如说房型天数房价是否含早餐等，确认无误后请客人在登记单的响应位置签字确认，然后询问付款方式收押金，最后给房卡；如果没有预定，就直接walk in，流程跟check in一致。
退房时首先报查房，然后打印帐单给客人核对消费明细，客人确认无误后付款，分两种付款方式，如果之前是刷信用卡做担保的，直接做预授权确认，如果之前是用现金作担保的，收回之前的押金单，确认押金单签字确为该客人后退钱给客人，最后开发票。
我不是什麽管理人员，不过做前台也做了两年了，希望以上叙述对你能有帮助。
入住酒店需要付押金,请保留收据或者授权单.
退房时是一起结帐付钱的.
到前台说明退房,前台通知客房部查房,如发现物品损耗等需要记入帐单.
然后工作人员会打印帐单.
在你付钱或刷卡之后,多余现金会退还,如果先前是授权的,工作人员会将授权单当面撕毁,当然,你也可以要回来.
需要发票要说明,否则前台人员是不会给的
酒店应该有这样的培训啊 如果你的师父什么都不交给你的话 你可以投诉他。。。。
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