问题描述：
会员卡中是有一定金额的，解释不能让客人觉得很尴尬，单单说公司有规定是不行的
问题解答：
先生有这张会员卡的顾客有很多，也有向您有这种想法的顾客，但是大部分顾客还是把他当做是享受我们这里优质服务的身份象征，像您是我们这里非常有身份的老顾客了，如果先生有需要帮助的话我可以马上反应到领导那里，及时为您排忧解难。
1、你要让他知道这是你们的规定，如果客人不听解释，那么就告诉你的直属上司，交由他处理。虽然是个踢皮球的办法。因为公司给每个职位的行使权利不同，所以交给可以为最终结果下决定而承担责任的这个人是最好的解决办法。
2、判断这个客人是否会因为退了款而后续给公司带来更大的利益。
会员卡提现，损失的是酒店的利益！会员卡中的钱本来就是1000元可充值1500元这样的！他提现提多少1500还是1000元！
所以，多劝说！不行给领导汇报的！
自己不要做处理
给不了你建议，不过觉得应该立即向你的直属上司汇报，这个事情超出你的权利范围了，做好了做坏了都是你的责任！不过，如果是个中国要的客人，非要提现的话，说明他有一些想法或者有什么难处，委婉的沟通下，了解一些具体的情况后，比如为什么非要提现等，向领导汇报比较好！
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