怎样理解导游服务的内涵?

发布时间:2024-05-10 19:58 发布:上海旅游网

问题描述:

问题解答:

首先,导游服务的主题是具有导游资格的导游人员,而且导游人员必须是旅游企业(包括旅行社和景区景点)委派的,未受旅行社委派或景区景点指派的导游人员,不得私自接待游客。其次,导游服务的主要内容是游客的接待。最后,向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。因此,导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂,导游人员在旅游过程中的服务艺术、服务技能、服务效果和组织能力对游客的综合旅游感受会形成最直接的影响。不仅如此,导游服务工作的优劣,还会直接影响到整个旅游行业的信誉,对旅游业的发展产生直接或间接的影响。
大概是这样的。。。。

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