问题描述：
40-50岁这个年龄的客服差不多可以当我们的长辈了,也正是如此,总是表现出一副以老卖老的样式,并且脾气火爆,闹情绪,不听领导的安排.甚至经常抵触上级.这样的客服要怎样去管理她们!
问题解答：
要管理好一位年纪比较大、工作时间比较长的老员工，首先就要从人性化去管理她们，建议你：
一、充分尊重她们，特别在班前班后会，多表扬一些她们做得好、做得出色的事，在班组时给足她们的面子。
二、如果她们做错了，更不要当众批评她们，尽可能单独找她们谈心，既让她们明白自己的不足，也让她们知道领导对其的苦心。
三、在一些特殊节日，例如中秋节等，懂得关心她们。
四、在工作安排中，要注意人性化，有一些比较新鲜的工作，尽量不要安排她们！因年纪大的人对新事物有抵触情绪。
这一点讲来是很有体会的。从很客观的讲客房服务员40多岁的95％以上是女性，这种员工的通常特点是：1、工作认真，效率高。2、喜欢拉帮结派，爱背地里闲言闲语，跟新员工沟通有问题。3、对于自身利益看的很重，特别休息日，工作分配。4、抵触情绪大，年轻的上级（特别领班）不好做其思想工作。
对于这些员工来说要管理好她们通常要了解她们。
1、她们对于工作的认真代表她们对于这份工作的重视，所以说真的要管理起来不会很难；作为领导首先通过一些事情竖立自己的威信，画出一条底线。
2、她们喜欢闲言闲语很正常，女性天生的爱好吧，面对其他花朵一般的年轻女性，要接受自己已经老去的事实，有时候“背地里”歪曲一些事情也是能够理解的。作为领导有时候要懂得如何“争一只眼闭一只眼”。
3、她们关注的问题不外呼休息日，工作份量的分配。有家庭的人对于家庭看着，休息日的争取无可厚非，现在都讲究“人性化”管理。工作份量的较真这个不难处理，一碗水端平了，谁也无话可说（这就是底线）。作为一个领导者要有领导的强硬与气魄。
4、抵触情绪，这一点年轻人也有，也许比较起老员工更难管理，这在于领导的个人魅力，如何去了解每一个人的爱好和兴趣，如何建立起与每一个人的私交。但是你真的要做一个真正的领导，那么你不能跟你任何一个下属成为朋友。因为一碗水要端平，在别人的角度看来，你与每一个人的距离都应该是相等的。
说的不好，但希望能帮到你。
这样的员工，上级必须和他们做朋友，接近他们，换句话说，就是混熟点。并且尊重他们，毕竟是长辈，这个年龄的人其实很有责任心，多给他们一点信任，我相信你会得到他们的信赖的。
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