问题描述：
我买的是一双NIKE鞋，而且我今天中午收到了，可是却发现不是正品的（当初说的是正品），我和他们联系说后，他们同意退货，运费在买之前都说好的，若假的则他们承担，但他们非说是正品，我也没办法拿出证明单什么的，已经点过退款，请问我该怎么做才能退款?
问题解答：
你就不用点收货 那钱 也不在他们那里
投诉他家
除非他家自己退款给你丫~
他如果不肯退款给你那你可以投诉告他~
不然就没办法了~!
你店家沟通下吧~
要先点确认收货后，才好点退货的。
这种情况下，你可以先拿去专柜去检测一下，会有一个结果的
然后在去和卖家理论
要是卖家还不同意，那么你是可以打淘宝客服电话投诉的
上海旅游网