问题描述：
我现在做一家快捷酒店，但近段时间，酒店给我的感觉冷冰冰的，员工见到客人也不再问好了，互相见面也不打招呼了，甚至有时候见到我也不起立，不问好。我相当郁闷。怎样才能改变这种状态呢？根本原因在哪里呢？请各位高手指点！！
问题解答：
在下浅见
看您把自己当做什么角色了 再对员工的反应作出判断
首先我要说明 顾客来时不需要起立的 因为员工就不能在顾客进到店里还坐着 员工要在顾客还没有进到店里通过玻璃看到有人要进来 就有提前站起来
员工是不需要向顾客问好的 只是点头微笑即可 员工说出来的话是很幼稚的 会让顾客哭笑不得 这是人的素质决定的 不是轻易可以改变的
员工见到你都不起立可见服务态度有多差 连见到顶头上司都不理睬更别说管不着他的顾客了 这完全是你的领导问题 你太仁慈了 太讲道理了 记住 道理是对中层管理者讲的 情意是总裁必备的 对于基层只有一个字 利 如果不让员工感到你随时可以有扣他工资的权利就别想树立 威 如果你不能说到做到奖励员工就别想树立 信 基层管理者最需要的就是威信
你缺哪补哪吧
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