导游案例题目（请大空帮忙做答，谢谢）

问题描述：

2002年11月，王某等15名游客参加了海南省某旅行社组织的“新，马，泰，香港和澳门15日贵客旅游团”
在泰国的6天旅游中，乘坐的大巴车上空调时好时坏，酷暑难当，闷热难熬。到达香港后，香港导游告诉大家，因正值假期，好多商店都不开门，为方便采购，带大家去直销店参观购物。待到达后，全团人士直呼上当，这些所谓的“直销店”还不如北京的信托商店，倒像河北的白沟。吃饭的地方，也是一些小吃店，卫生条件差，饭菜质量低劣。乘火车离开香港时，一直没有人通知吃饭，结果大家是饿着肚子上的火车。王某等人认为：在与旅行社签订的旅游协议中，载明吃住是在三星级宾馆，外出乘车标准是空调大巴，旅客认为旅行社违反了合同的约定的服务，遂要求组团社赔偿损失。
请根据上述材料回答：
（1）旅客要求赔偿损失是否合理？有何依据？
（2）根据案情你是如何处理？

问题解答：

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