问题描述：
问题解答：
其实这种事情我也碰到过，要分情况的！如果是在晚上没什么人，客人又已经回房，而司机又没办法提供客人的具体信息的情况下，我们可以为客人保密，并拒绝帮助司机，因为酒店业要为客人着想。但如果在白天，人很多，司机不放客人走并且又报警了，那么酒店就必须出面解决这个问题，必须在不损失酒店名誉的前提下，劝客人将钱付掉，但先声名：酒店是没有义务帮客人偿还任何费用的 ！
个人认为发生在酒店以外的事情纯属客人自己的事情,酒店无须处理.不过本着人道精神,酒店可以酌情处理.
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