上海出租车投诉回复期有问？

问题描述：

昨日我爱人，从我家大华三路大华路路口叫了一辆友联的出租车，到华山路乌鲁木齐路的华山医院。凭我经验和在网上查询即使涨价后出租车费用也就在30元左右，可我爱人回家说共花了48元。她保留了发票，后按发票打友联所属的蓝色联盟监督电话，对方把我踢到友联，友联的接线员问了我一大堆问题后，告诉我7个工作日给我答复。我想问，一个简单的投诉需要这么久吗，国家或上海市有这么方面的规定吗？如果我有疑问可以向哪里申诉最有效呢。还有是不是有规定如果调查司机是绕路了是否可以双倍赔偿多收的费用呢？

问题解答：

第一，一般出租车投诉答复期都是7天左右。大公司可能会短一点。
第二，国家和上海政府都无硬性规定，只有行业协会有服务承诺。
第三，如果证实多收车费，实行退一奖二（就是多收的车费三倍）

上海市出租车行业服务监督电话

行业服务承诺
（1）驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费。
（2）驾驶员不出具当差业务发票的，可拒付车费。
（3）驾驶员在营运途中吸烟，可拒付车费。
（4）驾驶员拒绝使用TAXI龙卡，可拒付车费。
（5）驾驶员不按乘客要求开启空调，可拒付车费。
（6）驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还多收的金额，并奖励两倍多收金额）。
（7）出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。
（8）“出租汽车热线”（63232150）对乘客投诉实行三告知（立案告知、过程告知、结案告知）。
（9）营业站点和调度室有车必供、按序调派。
（10）企业向社会公布的服务承诺必须兑现。