问题描述：
前段时间在看到有个“珍珍小铺”的网店，看起来信誉还不错（虽然注意到有时候会有中评、差评，但过一段时间又消失了），所以买了一整套的新生焕肤系列，包括眼霜、日霜、晚霜、水、面膜等，近300元的货款。没想到，用了不到一周，面部以眼圈为中心，大半张脸颊都冒出痱子大小的粒粒，而且越来越明显，所以赶紧停用，而且去医院检查了下，说是化妆品过敏。我的皮肤是那种很好的中性皮肤，面部更是没痣没斑，也没长过痘痘，从来就没有过过敏史。我很生气，就跟珍珍小铺售后联系，要求退货，交流过程中他们说他们承认他们的产品可能导致过敏，但是却拒绝退货。还讲交易已经成功，我的钱已经付了，好评也已经给了，他们大可以不与理会等等。我真是生气，好好一张脸都给欧诗漫害了，那些小粒粒十来天才下去。请问各位，有什么办法可以让店家承担责任的，起码也要退货，？请各位大侠支招，共同维护我们消费者合法合理的权益！
从“珍珍小铺”发货过来的欧诗漫新生紧致系列每样产品的外包装上确实印了保质期是到2013年的，但是我发现一个奇怪的问题，我买了同系列的6件产品，按理说说明书的内容都是一样的，每张说明书介绍的都是同一列里各产品的使用方法等。就是在这6份附产品来的使用说明书上，其中有两张和其他是有差别的，因为上面明明白白写了“有效期2007年*月--2009年*月”的字样，和外包装上的保质期不一样。当时看了就觉得有些奇怪，只是没有太怀疑，我想总不至于是即将过期的产品重新换各外包装出售的吧！？直到现在想起来，才发觉了其中的不对劲啊！只是说明书和外包装都被我仍掉了，现在对证起来也没有了证据！就像“珍珍小铺”的负责人打电话来讲的那样，“钱已经付了，好评也已经给了，我完全可以不理会”，现在我为鱼肉，人为刀龃，只能拿出来跟大家交流，以后网购要加倍小心啊！
问题解答：
我也遇到过类似的情况，要是实在生气，你换个支付宝再买他店里的东西，然后给差评啊！
您好，很高兴为您服务！
网购还是建议选择天猫商城，像浙江欧诗漫专卖店，厂家直营，比较有保障，出现用了产品过敏等问题都是可以解决的。所以下次还是注意下吧
谢谢您对我们的支持！希望能够帮到您！如仍有疑问，欢迎向欧诗漫知道提问！
按理说欧诗漫的产品过敏率非常低的，但是据我所知，你买的这个套系是欧诗漫公司是不让在网上销售的，你是不是买到的不是正品啊，买正品一定要找公司的授权网店的，这样才比较放心！
任何护肤品都有过敏的可能，网购之前应该有这个思想准备了。这个系列是有防伪码的，只要卖家产品是正品，确实不需要再给退货。
网购之前如果担心过敏问题可以先去专柜试用，再决定购买。
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