问题描述：
一个旅行社由于自己的导游少，从外聘请导游。在导游带团期间，由于强制游客购物发生冲突后甩团离去。
该旅行社辩称：该导游并非自己旅行社的正式员工，由于旅行社专职导游少，是为接待该团临时从别的旅行社聘请来的，他的“甩团”行为属个人行为，与旅行社无关；再者旅行社已重新派出导游继续接待，故旅行社不存在赔偿责任。
问题：（1）该旅行社的辩解能否成立？为什么？
（2）你认为旅游质监所应该如何处理此起投诉案件？
问题解答：
1）不成立，旅行社有雇佣合格导游员的义务，该导游员虽然是外聘的导游，但是受聘于该旅行社并带了这个团，就属于旅行社的所聘用的正式导游，并对此团导游的行径承担责任。
2）承担的损失按旅行社责任险范围内赔付，未游览的景点旅行社应退还门票及导服费用，按合同内容赔付一定的违约金，对甩团的导游扣8分，行业内通报批评
1,不成立，
2，依法处理
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