问题描述：
我的淘宝网店，昨天有人拍了商品，买家已经通过支付宝付款了，由于缺货，没有买家要的那种商品了，我和买家沟通让他换一种商品，他不愿意，我想把钱退给她应该怎么操作？
卖家不可以直接操作吗？
因为买家经常不在线，下午和他电话联系过，他说要退款的，到现在也没有操作，我怕忙其他的把这事给忘记了，到时候人家说我不讲信誉。因为那点钱让人说可不划算。
一直到现在买家都没有上线，退款还是不能进行，太晕了，她要退就退给她啊，真讨厌这样拖拖拉拉的。
问题解答：
卖方是不能直接操作退款的。首先要由买方提出申请。
具体流程如下：
一.买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
二.如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。
三、退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。
四、退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。
五、如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。
拍下宝贝之后的24小时 准确说应该是 付款满24小时 就可以提出退款 你只要同意就行了 钱会退回他的支付宝
诚信第一
如果买家坚持退款 那就让对方申请退款 你的淘宝信息就会有回应了 然后退款给他就可以
让买家自己申请退款，你接受就可以了
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