问题描述：
我们出差住在宁夏九洲国际酒店，本来觉得是4星，价钱也不便宜，应该是挺好的。由于公司和酒店有协议，当时那个销售告诉我我们可以每天每间房免费洗两件衣服，我们洗了几天后，同事多问了一句，洗衣房说只有衬衫免费其他都是收费的。我又打电话给销售员，她一口咬定说当时就是跟我说的两件衬衣，我说我反复问你是不是免费两件衣服，她从来都说是的，她说她回答我的是免费两件衬衣。这不是跟我玩文字游戏吗。这件事后来他们经理出面协调说按差额向我们收费，我们也认了。结果今天又出一件事，我们同事下午6：00送洗两件衣服，第二天又送了两件，她把这四件算在一天，说我们第一天没洗是自己放弃了，第二天洗了4件，两件要收费。我们实在是有理讲不清了，不是钱的问题，实在觉得欺人太甚，大家帮忙想想办法！还有，以后绝不要住这家酒店了！
12315永远占线！他们领导也不讲理，像这种酒店的纠纷，我最高可以找到酒店那个级别的人来解决呢？总经理吗？
问题解答：
1 如果有协议的话你可以参考一下，上面是不是写明白可以洗2件衬衣。我们这标准行政房每人每天可以洗1件衬衣，2人就2件。如果当天没有洗是不能累计到第2天的。
2 这家酒店收洗衣服有没有时间规定，我们是每天11点前收取当天要洗的衣服，晚上6点送回房间。如果超过时间还要洗的话有2种，当天需要送回的话要加收所有衣物费用的50%-快衣费，自收取衣服后的4小时里送回。另外就是不需要当天送回的，会和第2天11点前收取的衣服一起送洗，第2天晚上6点送回，不需要收取额外的费用。如果是免费的衬衣要加急，就只收快衣费。
3 在酒店遇见这种纠纷，白天可以找大堂副理，晚上找夜值经理投诉。
我是在上海4星的涉外酒店客房工作的，以上仅供参考
这问题的纠纷在于协议里洗衣的细项没有清楚，你有酒店和公司的协议的话拿来看看是否写着2件衬衣。至于后一个事件，酒店方太牵强了...你可以找大堂副理投诉，骂他就是了。
和他们领导理论
不成就去投诉他们
打电话12315
找值班经理
上海旅游网