问题描述：
请问小E：我在工行官方网站上看到个人网银年服务费12元是暂不收取，而我们这里（内蒙古乌兰察布分行网点0611-0318）却在开通网银之初收取了12元钱，为什么？如果开通网银之后第二年的服务费是银行方面自动扣除，还是本人自己在网银--客户服务--服务费缴纳 里点击缴纳服务费？
问题解答：
您好，开通网银是免费的。如果您开卡时是收取15元，是正常的，10元为卡的年费，5元是工本费。如果除此之外还多收了12元，您可以拨打95588来投诉。
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