问题描述：
本人是在酒店上班的.有两位客人在晚上入住订了第二天5点叫醒,当时我答应给客了,后因忙事忘记了通知总机,第二天客没赶到飞机,听说酒店赔偿了800多块给客人(这是后来我才知道),而我去上班时说要我负全责,从我工资里扣,大家说我应该怎么办?我应该负全部责任吗?酒店有规定必须为住客提供叫醒服务吗?
因本人在1号时已经辞工,事情就发生在3号.
问题解答：
酒店有酒店的处理方式，你因没及时报到总机给客人叫醒服务使客人没能赶上飞机作为一个星级酒店的话肯定有责任的，酒店赔偿客人的机票钱是理所当然，但是全额让你赔偿的话有点不人道，我觉得因你工作的疏忽造成的，责任是肯定有的。像这种错误的发生在我们酒店的话，你可能会赔偿100到200圆，你可以和你们FOM谈谈，不要因为你已经辞职了把所以责任都丢给你，你们是一个团体出了事要大家一起担的，。以前我们酒店就出现过前天卖重房，导致先入住的客人手机丢失，而AM答应赔偿给客人，而老板却不愿意陪，按道理来说1600块钱啊，如果按你们酒店的处理方式那不是前台接待一个人陪吗？那一个月工资不就没了。最后我们老总因管理层裙带关系陪500.经理因管理层裙带关系陪500.AM因草率答应赔偿客人赔300 接待因卖重房赔200接待领班管理层裙带关系陪100.如果FOM不答应的话你可以再像上级反映。直至老总。。。。或劳动局。。据我所知劳动法有明确规定用人单位不可以一次处罚员工一个月工资的百分之20
你好，首先，你应该明白，你没有提供叫醒客人的义务。你的行为在民法上市善意施惠行为，即使没有做到，也不应当付民事责任的，酒店没有扣你钱的权利，如果你真想讨回公道，一纸诉状的问题。完毕。
现在一般宾馆、酒店采用人工打电话到房间进行叫醒服务，存在以下的问题：
1、 客人要求叫醒时，总台人员要记下叫醒的时间、房间；
2、 总台换班时，要进行交接；
3、 总台人员要注意叫醒的时间有没有到，有时工作繁忙时容易忘记；从而影响客人的行程安排；
4、 人工叫醒的语音受总台人员的心情、语调等影响，容易影响宾馆形象；
5、 团队叫醒时，从开始叫第一个房间到结束全部叫醒时间长；
6、 宾馆、酒店评星级时，必须有语音服务系统；
你既然答应了顾客的请求 就形成了要约 应当遵守 你事前可以通知总台 这样酒店可负全责
用人单位对员工过失，可以处理，并将处理决定书面通知职工本人，职工不服可以向劳动争议仲裁委员会申诉。
现在酒店行业的不成文，我指的是上海，的却应该由员工付权责和所有费用
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