上海索库公司主要提供哪些服务

问题描述：

问题解答：

在服务阶段，热线服务中心作为IT维护服务的单一接口。用户可通过拨打服务热线的方式获得服务。

热线服务中心的服务内容包括：

·接听客户的服务电话

·确认客户身份

·问题记录 －包括了正确的优先级分配和相关的电话内容细节，如请求人姓名、时间、地点、问题

类型等等

·将客户服务请求按照和用户沟通好的事件级别进行分级

·在没有网络连接的时候通过电话方式帮助客户分析和解决问题

·在有网络连接的时候通过电话或接管对方桌面的方式帮助客户分析和解决问题

·提供软件“如何使用”方面的指南

·将不能解决的问题分发到IT维护人员

·电话问题管理/跟踪 －跟踪问题解决状态和进展，提供定期更新，有必要时进行问题升级，问题

的关闭.